Pozyskiwanie klientów nie opiera się tylko na spotkaniach w cztery oczy a komunikacja biznesowa coraz częściej przenosi się do Internetu. Czemu więc nie wykorzystać do jej tworzenia nowoczesnego narzędzia, które posiada już większość ludzi na świecie? Mowa oczywiście o aplikacji Messenger czyli komunikatorze powiązanym z portalem Facebook. Z tego ostatniego korzysta codziennie prawie miliard pięćset milionów ludzi na całym świecie, a przynajmniej raz w miesiącu, ponad dwa miliardy (wg danych Statista).

 

Oznacza to, że każda z tych osób, może być potencjalnym klientem twojej firmy, choć to oczywiście bardzo optymistyczne założenie. Niezależnie od tego czy chcesz dotrzeć do nowych klientów czy zapewnić lepsze wsparcie aktualnym, korzystanie z tego portalu społecznościowego to obecnie konieczność. Dlaczego? To szansa na bezpośrednią interakcję z twoimi potencjalnymi lub aktualnymi klientami, szansa na ich zaangażowanie i zbudowanie długotrwałej relacji biznesowej. Klienci zyskują szansę na kontakt praktycznie przez całą dobę, choć w sposób nieuciążliwy dla marki i pracowników obsługi klienta, w najwygodniejszy dla nich sposób bo za pośrednictwem narzędzia z którego i tak aktywnie korzystają. Warto zatem przekuć możliwości tego narzędzia na naszą korzyść.

 

Jakie są korzyści z wykorzystania aplikację Messenger w komunikacji z klientem?

 

Messenger dalej postrzegany jest jako coś prywatnego i w przeciwieństwie do maili czy chatu, kojarzony jest ze znajomymi. Tym samym, możliwość rozwiązania jakiejś sprawy lub kontaktu z marką w tej formie, odbierana jest w bardziej „przyjacielski” sposób. Otwierając się na ten sposób kontaktu, twoja firma poprawia wizerunek, pokazuje zrozumienie potrzeb klientów i chęć dopasowania się do nich.

 

Natychmiastowa odpowiedź

 

Jedną z największych zalet wykorzystania Messenger, jest możliwość natychmiastowej odpowiedzi na zapytanie klienta. Błyskawiczna możliwość rozwiązania danego problemu (np. w przypadku niezadowolenia z usługi lub informacji o jej przebiegu) lub poszukiwania dodatkowych danych o produkcie lub usłudze, przekłada się nie tylko na dobrą percepcję marki, ale i poziom sprzedaży. To może być nasz pierwszy kontakt, który posłuży do zbudowania długoterminowej relacji.

 

Co więcej, niektóre narzędzia dostępne na rynku umożliwiają integrację z Messengerem. Poza oczywistymi korzyściami dla klienta – wygodnej komunikacji w wielu kanałach – zyskujesz pełen widok klienta i możliwość wglądu w historię komunikacji, a tym samym jej usprawnienie. To obopólna korzyść. Klient jest zadowolony z poziomu obsługi, a ty możesz zająć się kolejnym zapytaniem znacznie szybciej.

 

Mobilność i wygoda dla pracowników i klientów

 

Do korzystania z Messengera wystarczy smartfon, co zapewnia dużą mobilność w kontakcie z klientem, wygodę dla obu stron oraz możliwość budowania relacji w dowolnym miejscu. O ile twój Messenger jest zintegrowany z innymi narzędziami takimi jak na przykład Unified Factory Easy, zyskujesz nie tylko możliwość obsługi komunikacji omnichannel, ale i wgląd w historię rozmowy i pełną kontrolę nad przebiegiem komunikacji z poziomu smartfona. Niezależnie od urządzenia czy kanału komunikacji (chat, email, telefon, Messenger) wykorzystanymi przez klienta. Dzięki łatwiejszemu dostępowi do wcześniejszych wiadomości i możliwości szybszego udzielania spersonalizowanych odpowiedzi i dopasowaniu się do potrzeb klienta, zyskujesz przewagę już na starcie. Nie musisz już zgadywać, ani tym bardziej dopytywać samego klienta o to, czego oczekuje. Ty już to wiesz. .

 

To znaczna oszczędność czasu dla pracowników firmy, a jednocześnie coś, co może stać się jej wizytówką. Aplikacja Messenger może wydawać się nieformalna, ale przez to zbliża Cię do klienta i pozwala na pewną dawkę swobody. Szybkość reakcji na zgłoszona potrzebę to coś, czego większość z twoich klientów po prostu oczekuje. Spełnienie oczekiwań przekłada się na zyski oraz budowanie relacji, a te dwie rzeczy zawsze idą ze sobą w parze.

 

Kontakt przez Messenger to odpowiedź na to, jak zmienia się rynek oraz potrzeby klientów. To szybkość, której nie powinieneś ignorować w przygotowywaniu strategii komunikacji marki.

 

Podsumowując, jakie zalety niesie korzystanie z Messengera:

  • Całodobowa możliwość kontaktu
  • Szybkość odpowiedzi
  • Mobilność dla osób obsługujących i wygoda dla klientów
  • Wykorzystanie nowych technologii i dopasowanie się do potrzeb rynku
  • Budowanie relacji z klientem