Zamknij

Chat z opcją inicjowania rozmów głosowych

Easy Unified Factory pozwala nie tylko na szybkie rozmowy tekstowe w oknie chatu, ale także rozmowy głosowe w tym samym oknie przy jednoczesnym dostępie do danych klienta i pełnej historii jego komunikacji.

Widget 3-w-1

Klient lubi mieć wybór, dlatego już w oknie chatu może wybrać czy chce do Ciebie napisać e-maila, napisać na chacie czy zadzwonić. Nie musi szukać strony kontaktu – te wszystkie opcje ma dostępne w jednym miejscu.

Łatwa integracja

Osadzenie okienka chatu na stronie to dosłownie chwila i sprowadza się jedynie do wklejenia w kod strony gotowych formułek.

Zadzwoń teraz

Czasem szybciej coś powiedzieć niż napisać. Dlatego w trakcie trwania chatu, zarówno klient, jak i pracownik (agent) mogą zainicjować rozmowę głosową, aby wyjaśnić coś lepiej lub szybciej. Rozmowa oczywiście będzie zarejestrowana.

Historia rozmowy

Każdy chat jest rejestrowany, a jego kopia może być wysyłana do klienta. Historia chatów (i nagrań głosowych) stanowi element informacji o współpracy z klientem, do której ma dostęp dedykowany pracownik (agent).

Szablony odpowiedzi

Często padają te same pytania? Chcesz dać pracownikom szablon odpowiedzi, aby utrzymywać wysoki standard obsługi? Nic prostszego. Pracownik może szybko udzielać dowolnych informacji, dzięki zastosowaniu szablonu gotowych odpowiedzi.

Identyfikacja rozmówcy

Jeśli po pierwszym kontakcie pracownik (agent) doda klienta do bazy, na przyszłość system ma możliwość rozpoznania go i zamiast anonimowej rozmowy, otrzymasz imię, nazwisko lub inne dane o kliencie. Dotyczy to zarówno e-maila, połączeń głosowych, jak i chatu.

Dołącz do najlepszych, automatyzuj sprzedaż i obsługę klienta