Potrzebę szybkiej, innej niż głosowa, konsultacji klienta z biznesem kilka lat temu pokazało już Gadu-Gadu czy Skype. Na szczęście rynek odchodzi od tych narzędzi na rzecz chatów. Warto jednak pilnować, aby chat nie był kolejnym zbiornikiem danych o kliencie, nie powiązanym z innymi kanałami komunikacji.

Unified Factory pozwala nie tylko na szybkie rozmowy tekstowe w oknie chatu, ale także rozmowy głosowe w tym samym oknie przy jednoczesnym dostępnie do danych klienta i pełnej historii jego komunikacji.


Łatwa integracja

Osadzenie okienka chatu na stronie to dosłownie chwila i sprowadza się jedynie do wklejenia w kod strony gotowych formułek. Co ważne, możliwe jest testowanie działania okna chatu przed udostępnieniem go klientom.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-30-04

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-28-50

Widget 3-w-1

Dajesz klientowi wybór. Już w oknie chatu może wybrać czy chce do Ciebie napisać e-maila, napisać na chacie czy zadzwonić. Nie musi szukać strony kontaktu – te wszystkie opcje ma dostępne w jednym miejscu.

Zadzwoń teraz

Czasem szybciej coś powiedzieć niż napisać. Dlatego w trakcie trwania chatu, zarówno klient, jak i pracownik (agent) mogą zainicjować rozmowę głosową, aby wyjaśnić coś lepiej lub szybciej. Rozmowa oczywiście będzie zarejestrowana.

 

screen-4

Szablony odpowiedzi

Często padają te same pytania? Chcesz dać pracownikom szablon odpowiedzi, aby utrzymywać wysoki standard obsługi? Nic prostszego. Pracownik może szybko udzielać dowolnych informacji, dzięki zastosowaniu szablonu gotowych odpowiedzi.

Historia rozmowy

Każdy chat jest rejestrowany, a jego kopia może być wysyłana do klienta. Historia chatów (i nagrań głosowych) stanowi element informacji o współpracy z klientem, do której ma dostęp dedykowany pracownik (agent).

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-54-11

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-02-26

Identyfikacja rozmówcy

Jeśli po pierwszym kontakcie pracownik (agent) doda klienta do bazy, na przyszłość system ma możliwość rozpoznania go i zamiast anonimowej rozmowy, otrzymasz imię, nazwisko lub inne dane o kliencie. Dotyczy to zarówno e-maila, połączeń głosowych, jak i chatu.