Smart FAQ - pierwsza linia kontaktu

Daj klientom możliwość samoobsługi

Klienci chcą otrzymywać potrzebne im informacje jak najszybciej. Listy FAQ albo są za ubogie, albo trudne w przeszukiwaniu, gdy pytań i odpowiedzi staje się za dużo.

Rozwiązaniem może być wyszukiwarka smart FAQ, w której klient wpisuje pytanie i od razu otrzymuje dopasowaną odpowiedz. To szybsze niż e-mail, prostsze niż chat, a do tego pozwala klientowi uzyskać niezbędne informacje zawsze, gdy ich potrzebuje i to zupełnie bez wsparcia działu obsługi.

Bot czytający ze zrozumieniem

Menerva, czyli sztuczna inteligencja stworzona przez Unified Factory to nie szablon do pytań i odpowiedzi. Nasz system, wykorzystując deep learning i pamięć asocjacyjną, uczy się na bazie poprzednich wiadomości i obsłużonych klientów, jak najlepiej rozwiązywać dany temat. W odróżnieniu do innych, potrafi zrozumieć wypowiedz kontekstowo, a nie przez wyszukanie słów kluczowych, co dodatkowo podnosi trafność generowanych przez system podpowiedzi.

Ulga dla działów obsługi klienta

Czy można odciążyć pracowników obsługi i ograniczyć ilość pytań zadawanych via chat lub e-mail? Oczywiście, wystarczy skorzystać z smart FAQ. System automatycznie przesieje najbardziej standardowe pytania, na które wcześniej agenci tracili czas. Dopiero, gdy klient nie uzyska zadowalającej odpowiedzi lub zdecyduje się na kontakt z pracownikem, system sam podpowie, z jakim działem się skontaktować i poprzez jaki kanał będzie najszybciej.

Dynamiczne pytania

Wielką wartością systemu Menerva jest to, że radzi sobie zarówno z literówkami, odmianami słów czy synonimami. System rozumie zadane mu pytanie i od razu proponuje odpowiedź wraz z materiałami przydatnymi dla klienta.

Załączniki i pliki

Odpowiedź to nie tylko tekst. Może to być grafika lub tekst uzupełniony o załączniki, takie jak filmy, pliki PDF czy DOC, czyli wszystko to, co mogłoby dotrzeć do klienta w odpowiedzi e-mail.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie

Umów się na Demo