Aktywność i efektywność pracowników

W każdej chwili wiesz, jak wygląda aktywność Twojego zespołu

Bieżący dostęp do najważniejszych parametrów projektowych to marzenie wielu managerów. Z Unified Factory PRO monitoring pracy online, raportowanie wyników efektywności pracowników lub ich aktywności na realizowanych kampaniach we wszystkich dostępnych kanałach komunikacji (voice in/out, chat, e-mail) to zaledwie kilka kliknięć.

Kontroluj parametry projektowe zespołu, zyskaj bieżącą wiedzę, ile sprzedaży zrobiła poszczególna osoba lub jaka była jej produktywność.

Generuj raporty bazodanowe, przypisane bezpośrednio do konsultanta w czasie rzeczywistym.

Sprawdzaj, jak wyglądają wyniki finansowe kampanii, ile zarobiła dana osoba, jaki był jej koszt pracy czy marża.

Monitoruj aktywność zespołu by w każdym momencie wiedzieć, ile pracowała dana osoba, kiedy się zalogowała do kampanii i jak wyglądały jej poszczególne stany zalogowania.

Najpotrzebniejsze informacje dostępne online w panelu graficznym

Informacje o statusach i kolejce połączeń w formie wykresu liniowego proporcji.

Zestawienie liczby połączeń w podziale na stany połączeń.

Wykaz wszystkich kampanii i projektów wraz z informacjami o liczbie użytkowników zalogowanych do systemu, kolejce, SLA czy bazie rekordów.

Informacje dotyczące sesji dla ruchu przychodzącego, wychodzącego oraz statystyk dotyczących rekordów.

Informacje o średnich i maksymalnych czasach w poszczególnych statusach, ich liczbie i liczbie zainicjowanych prób połączenia.

Wykaz połączeń oczekujących w kolejce, liczba użytkowników przypisanych do danej kampanii czy zalogowanych do systemu.

W pełni wykorzystaj kompetencje Twojego zespołu dzięki funkcji multiskillingu

Błyskawicznie przypisuj wybranego pracownika do wielu kampanii lub wybranych kanałów komunikacji. Łatwo przydzielaj atrybuty umiejętności, które pomogą Ci rozdzielić połączenia wg. kompetencji, rodzaju języka lub działu, i skierować je do odpowiedniej osoby.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie

Umów się na Demo