Zamknij

Customer Service Automation w wydaniu PRO

Obsługa klienta dotyczy każdej firmy na świecie

Automatyzację od 2 lat wdraża coraz więcej firm, a jednym z polskich reprezentantów kategorii “Customer Service Automation” jest właśnie firma Unified Factory S.A. ze swoim systemem.

Wdrażając sprawdzone systemy CSA wdraża się w swojej firmie efektywne i sprawdzone procesy, które ulepszają firmę jako organizację. Jednak najważniejsze w automatyzacji to zyskiwanie czasu na powtarzalnych zapytaniach, aby mieć go więcej na te nietypowe i czasochłonne. Jednak pamiętajmy o tym, że ciągle chodzi o zachowanie podejście H2H czyli Human2Human wszędzie tam, gdzie sytuacja musi starać standardowym procedurom.

Blending kanałów i jeden system

Już nie potrzebujesz oddzielnego systemu i zespołu do chata online, call center, obsługi e-miali. Już nie musisz spinać tego na poziomie zewnętrznego CRM-a. Już nie musisz tracić masy dodatkowych informacji, na które niestety nie było odpowiednich kolumn w bazie danych.

System Unified Factory PRO to 4-w-1 czyli cztery kanały komunikacji w jednym systemie. Połączenia głosowe (przychodzące i kampanie wychodzące), e-mail, chat online, a także facebook messenger. Koniec ze szkoleniami zespołów do różnych systemów. Koniec z kosztownymi integracjami danych między systemami. Postaw na prostotę i moc możliwości.

Menerva e-mail BOT

Autorski system sztucznej inteligencji – Menerva usprawni Twoje odpowiedzi na maile. Do tej pory udało nam się przyśpieszy obsługę nawet do 100 e-maili na godzinę, zamiast maksymalnie 15 obsługiwanych wcześniej.

Z pomocą Menervy od Unified Factory e-mail z pytaniem od klienta jest analizowany i jak trafia do agenta z obsługi klienta od razu z propozycją odpowiedzi. Agent może odpowiedź uzupełnić, lub poprawić (przy okazji ucząc system) lub odpowiedzieć klientowi klikając wyślij.

Menerva chat BOT

Chat sam w sobie jest usprawnieniem komunikacji bo daje klientom mniej miejsca, przez co komunikacja jest zwięźlejsze, bardziej konkretna. Z pomocą Menerva chat BOT wiele zapytań zostanie obsłużonych bez udziału agenta.

System Menerva rozumie język naturalny i nie działa na bazie szablonów. Reaguje na kontekst, synonimy i tak zwane literówki. Dlatego wiele powtarzających się pytań zostanie rozwiązanych, a tylko sprawy z którymi bot sobie nie radzi zostaną przekierowane do agenta w sposób niezauważalny dla klienta.

Planowanie pracy i bilingowanie

UF-PRO przejmuje także dwa bardzo ważne obszary dla sprawnego działania zespołu: harmonogram pracy, a na podstawie tego, także bilingowanie czasu pracy. Bez zewnętrznych systemów, bez dedykowanych arkuszy. Wszystko w jednym miejscu – oszczędzając także czas managerów, dzięki czemu mogą więcej uwagi przykładać do jakości pracy zespołu.

Integracje z innymi systemami

System Unified Factory PRO i sztuczną inteligencję Menerva można integrować z zewnętrznymi systemami. Jest to nawet wskazane szczególnie w przypadku Menervy, bo im więcej źródeł informacji tym sprawniej system radzi sobie z obsługiwaniem klientów. Dzięki obecności na rynku już od kilku lat UF-PRO integruje się z wieloma popularnymi w branży systemami.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie