Samodzielnie zarządzane kampanie

Przyśpiesz pracę managerów

Przekonaj się, jak łatwe i przyjemne może być tworzenie, konfiguracja czy zarządzanie kampaniami i bazami danych we wszystkich dostępnych kanałach komunikacji (voice in/out, chat, e-mail) bez konieczności angażowania bazodanowców lub działów IT.

Standardowy schemat kolejkowania sesji ACD (Automated Call Distribution) usprawniliśmy dodając do niego autorskie algorytmy, które powodują, że każda z sesji kierowana jest według predefiniowanych wcześniej elementów.

Funkcja dynamicznie dopasowuje obciążenie systemu, a poprzez zaawansowany mechanizm routingu kieruje połączenia na wybrane serwery UC, jednocześnie analizując ich obciążenie, co sprawia, ż Twoje Contact Center działa jeszcze efektywniej.

Z łatwością zarządzaj kolejką Contact Center

Kolejkowanie połączeń przychodzących i wychodzących, chatów i e-maili,
Równomierne rozłożenie ruchu pomiędzy użytkowników zalogowanych do systemu
Priorytetyzacja kolejek oraz typów sesji względem pozostałych, sesji w podziale na np. kolejki VIP, Emergency czy Call-Backów
Automatyczna informacja o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce,
Funkcja wirtualnych użytkowników pozwalająca na pracę modułu bez konieczności uruchamiania dedykowanej aplikacji,
Możliwość integracji z dowolnym rozwiązaniem teleinformatyczym.

Działaj efektywniej z multimedialną platformą automatyzującą procesy obsługi klienta

Flow Designer to platforma umożliwiająca pełne modelowanie procesów i zdarzeń, które obsługiwane są przez system Unified Factory.

Metodą „drag&drop” w łatwy sposób zaprojektujesz procesy wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, chatów, sms-ów czy komunikacji poprzez komunikatory internetowe, oraz procesy obsługujące głos oraz video.

Jest w stanie obsłużyć zaawansowane procesy za pośrednictwem dynamicznych formularzy udostępnianych poprzez stronę www lub aplikację mobilną.

Podstawowe funkcje:

Modelowanie procesów obsługi połączeń telefonicznych, chat, e-mail, SMS przy użyciu przyjaznego środowiska graficznego,
Wykorzystanie mechanizmów rozpoznawania oraz syntezowania mowy ludzkiej,
Wsparcie dla usług aktywowanych głosem oraz wielojęzycznych scenariuszy.

Wbudowany język programowania umożliwiający budowę zaawansowanych scenariuszy.
Integracja z rozwiązaniami zewnętrznymi za pośrednictwem standardów SQL, WSDL, POP3, SMTP, SOCKET,
Możliwość planowania akcji wychodzących np. wysyłka e-mail, SMS, voice mailing,
Wbudowane funkcje serwera faxu, chatu oraz mostka konferencyjnego,
Wbudowany system poczty głosowej.

Nagrywaj rozmowy, odsłuchuj i oceniaj ich jakość

Bieżący dostęp do nagranych rozmów z klientami pomaga monitorować jakość obsługi oraz umożliwia powrót do nagrania zawsze wtedy, gdy wystąpią jakieś niejasności.

Możliwość bieżącego odsłuchu, pobierania rozmów zależnie od posiadanych uprawnień oraz dodawania komentarzy i oceny nagrań połączona z modułem wynagrodzeń i systemem bonusów.

Zapis każdej rozmowy dostępny jest do odsłuchania przy historii kontaktu. Nagrania dostępne są zarówno dla połączeń z numeru stacjonarnego, jak i dla połączeń internetowych.

Możliwość filtrowania nagrań po:

Konkretnym ID,
Numerze telefonu,
Zakresie dat i godzin, w jakich zostało wykonane połączenie,
oraz ograniczenie listy do: firmy, nazwy projektu, nazwy kampanii, skrypcie rozmowy, użytkownika lub typu połączenia.

Możliwość pełnej konfiguracji i personalizacji pliku nagrania dla atrybutów:

Nazwy pliku,
Lokalizacji zapisu pliku,
Formatu nagrania.

Nadawaj personalizowane dostępy do systemu, kampanii czy poszczególnych zadań

Przestrzeganie bezpieczeństwa informacji to w obecnych czasach konieczność, zwłaszcza kiedy mamy doczynienia z dużymi zbiorami danych. Moduł Uprawnień Unified Factory pozwala Ci przygotować schematy dostępu według pełnionych ról lub przypisanych zadań zarówno dla pracowników, jak i dla poszczególnych kampanii, dzięki czemu masz pewność, że dostęp do informacji maja tylko wyznaczone przez Ciebie osoby.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie

Umów się na Demo