Messenger, czyli jak szybko dotrzeć do klienta

Pozyskiwanie klientów nie opiera się tylko na spotkaniach w cztery oczy a komunikacja biznesowa coraz częściej przenosi się do Internetu. Czemu więc nie wykorzystać do jej tworzenia nowoczesnego narzędzia, które posiada już większość ludzi na świecie? Mowa oczywiście o aplikacji Messenger czyli komunikatorze powiązanym z portalem Facebook. Z tego ostatniego korzysta codziennie prawie miliard pięćset milionów ludzi na całym świecie, a przynajmniej raz w miesiącu, ponad dwa miliardy (wg danych Statista).

Oznacza to, że każda z tych osób, może być potencjalnym klientem twojej firmy, choć to oczywiście bardzo optymistyczne założenie. Niezależnie od tego czy chcesz dotrzeć do nowych klientów czy zapewnić lepsze wsparcie aktualnym, korzystanie z tego portalu społecznościowego to obecnie konieczność. Dlaczego? To szansa na bezpośrednią interakcję z twoimi potencjalnymi lub aktualnymi klientami, okazja do interakcji, zaangażowania i budowy długotrwałej relacji biznesowej. Klienci zyskują szansę na kontakt praktycznie przez całą dobę, choć w sposób nieuciążliwy dla marki i pracowników obsługi klienta, w najwygodniejszy dla nich sposób bo za pośrednictwem narzędzia z którego i tak aktywnie korzystają. Warto zatem przekuć możliwości tej aplikacji na korzyść firmy.

Jakie są zalety wykorzystania aplikację Messenger w komunikacji z klientem?

Messenger dalej postrzegany jest jako coś prywatnego i w przeciwieństwie do maili czy chatu, kojarzony jest ze znajomymi. Tym samym, możliwość rozwiązania jakiejś sprawy lub kontaktu z marką w tej formie, odbierana jest w bardziej „przyjacielski” sposób. Aplikacja Messenger może wydawać się nieformalna, ale przez to zbliża Cię do klienta i pozwala na pewną dawkę swobody. Otwierając się na tę formę kontaktu, twoja firma poprawia wizerunek, pokazuje zrozumienie potrzeb klientów i chęć dopasowania się do nich.

Co więcej, do korzystania z aplikacji Messenger wystarczy smartfon, co zapewnia dużą mobilność w kontakcie z klientem, wygodę dla obu stron oraz możliwość budowania relacji w dowolnym miejscu. Szybkość reakcji na zgłoszona potrzebę to coś, czego większość z twoich klientów po prostu oczekuje. Spełnienie oczekiwań przekłada się na zyski oraz budowanie relacji, a te dwie rzeczy zawsze idą ze sobą w parze.

Natychmiastowa odpowiedź

Jedną z największych korzyści wykorzystania Messengera, jest ponadto możliwość udzielenia natychmiastowej odpowiedzi na zapytanie klienta. Błyskawiczne rozwiązania danego problemu (np. w przypadku niezadowolenia z usługi lub informacji o jej przebiegu) lub poszukiwanie dodatkowych danych o produkcie lub usłudze, przekłada się nie tylko na dobrą percepcję marki, ale i na poziom sprzedaży. To może być nasz pierwszy kontakt, który posłuży do zbudowania długoterminowej relacji.

Personalizacja i wygoda kontaktu w wielu kanałach

Nieliczne systemy dostępne na rynku (takie jak na przykład UF Easy) umożliwiają integrację z Messengerem, co znacząco usprawnia kontakt na linii klient-firma. Twój użytkownik ma możliwość wygodnego kontaktu, za pośrednictwem narzędzi do których jest przyzwyczajony i z których korzysta na co dzień. Twoi pracownicy zyskują natomiast kontrolę nad przebiegiem komunikacji dzięki pełnemu widokowi klienta i historii jego kontaktu z firmą z poziomu jednej aplikacji. Niezależnie od urządzenia czy kanału komunikacji (chat, email, telefon, Messenger) wykorzystanymi przez klienta. Dzięki łatwiejszemu dostępowi do wcześniejszych wiadomości i możliwości szybszego udzielania spersonalizowanych odpowiedzi i dopasowaniu się do potrzeb klienta, zyskujesz przewagę już na starcie. Nie musisz już zgadywać, ani tym bardziej dopytywać samego klienta o to, czego oczekuje. Ty już to wiesz. To znaczna oszczędność czasu dla pracowników firmy, a jednocześnie coś, co może stać się jej wizytówką.

Kontakt przez Messenger to odpowiedź na to, jak zmienia się rynek oraz potrzeby klientów. To szybkość, której nie powinieneś ignorować w przygotowywaniu strategii komunikacji marki.

Podsumowując,jakie zalety niesie korzystanie z Messengera: