Jak przygotować się na Cyber Monday, żeby zwiększyć sprzedaż?

Cyber Monday to festiwal wyprzedaży w sieci, w poniedziałek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. Mieszkańcy USA w czwarty listopadowy czwartek jedzą indyka, w piątek (Black Friday) ruszają do centrów handlowych, a w poniedziałek szturmują sklepy internetowe. Dwa ostatnie dni, znane jako BFCM, otwierają bożonarodzeniowy sezon zakupów. W tym roku Cyber Monday wypada 26 listopada.

Cyber Monday – święto dla branży e-commerce

Cyber Monday to świeża tradycja. Zaczęło się od obserwacji na podstawie badań z 2004 r., że po Święcie Dziękczynienia rosną obroty e-commerce. Amerykanie mieli wtedy szybkie łącza głównie w pracy, dlatego po świątecznych wizytach w sklepach dopiero w poniedziałek kupowali upatrzone towary w sieci. Handel internetowy wykorzystał ten trend. W zeszłym roku obroty e-sklepów w Cyber Monday sięgnęły w USA rekordowych 6,59 mld dolarów (ponad 2 mld za pośrednictwem urządzeń mobilnych). Również w Polsce z roku na rok coraz więcej internautów czeka na ten dzień zniżek i promocji.

Jeden dzień, dwa, a może znacznie dłużej?

W praktyce granica między Black Friday i Cyber Monday może być płynna. Niektóre sklepy internetowe po prostu ogłaszają obniżki trwające już od piątku, inne przygotowują odrębne oferty na oba dni, albo skupiają się na samym poniedziałku. W przeszłości Amazon promował nawet oferty specjalne trwające tydzień przed Black Friday i tydzień po Cyber Monday.

Przygotuj zaplecze techniczne na szturm klientów

Inwestując w reklamę w nadziei na wzrost sprzedaży, nie zapomnij o konieczności sprostania zwiększonemu ruchowi. Nie ma nic gorszego niż przyciągnięcie klientów tylko po to, by zniechęcić ich fatalnymi doznaniami zakupowymi. Pamiętaj o infrastrukturze technicznej, która udźwignie ruch na stronie, przystosowaniu jej do urządzeń mobilnych oraz sprawnej obsłudze wszystkich kanałów komunikacji. To może być dobry moment na dodanie w e-sklepie funkcji czatu.

O czym pamiętać na etapie tworzenia kampanii promocyjnych

Co najmniej tydzień przed Cyber Monday rusz z własną kampanią. Dobrym pomysłem może być oferowanie kuponu zniżkowego. Jeśli korzystasz z mailingu, wiadomość musi być przejrzysta – sformatuj ją w kolumnach, unikaj nadmiernej różnorodności czcionek i dominacji tekstu, pamiętaj o wyraźnym CTA (Call To Action, w tym wypadku będzie to odsyłacz do promocyjnej strony docelowej/landing page sklepu, na jaką trafią użytkownicy po kliknięciu na banner, czy link reklamowy). Pamiętaj, że skrzynki pocztowe będą zasypywane ofertami; podkreślając bonusy i zniżki nie zapomnij wyraźnie pokazać, jaki właściwie towar sprzedajesz. Wiadomość musi być też czytelna na różnej wielkości ekranach, także smartfonów!

Rozbuduj bazę klientów

Cyber Monday to okazja na pozyskanie nowych klientów i przypomnienie o sobie aktualnym. Oferty specjalne dostępne tylko dla subskrybentów mogą być zachętą by zapisać się na firmowego newslettera. To zatem dodatkowa możliwość budowy lub rozbudowy własnej bazy kontaktów i wejścia w interakcje z nowymi osobami. To także okazja do zwiększenia zaangażowania klientów, którzy już dokonywali zakupów w twoim sklepie, ale których być może zapomnieli już o twojej ofercie. Nawet jeśli ktoś nie dokona zakupu w trakcie akcji promocyjnej, dzięki podobnym działaniom możesz zwiększyć szansę na sprzedaż w przyszłości.

Wykorzystuj konkursy – klienci je kochają

Przy okazji konkursów i rozdawania nagród możesz gromadzić cenne informacje. Poza danymi kontaktowymi pożyteczna jest też np. wiedza, na jaką nagrodę w konkursie zdecydują się uczestnicy. Zadbaj zatem o ten wybór, a lepiej zrozumiesz zainteresowania klientów, to jakie produkty są przez nich najbardziej pożądane. Takie podejście otwiera także nowe możliwości remarketingu czyli kierowania przekazu reklamowego do klientów, którzy już wcześniej zainteresowali się twoją marką bądź konkretnym produktem.

W dobie ślepoty bannerowej, konkurs może być ciekawą alternatywą też spełnić tę samą funkcję co reklama, ale przy tym pozwala wzbogacić sam proces o element emocji i zaangażowania.

Przypomnij o uciekającym czasie

Cyber Monday jest tak skutecznym narzędziem sprzedaży, bo to oferta ograniczona w czasie. Zegar na stronie sklepu odliczający każdą sekundę do końca promocji doskonale to uzmysłowi. Zakupową gorączkę podtrzymują wysokie, ale bardzo krótkie obniżki, trwające dosłownie minuty, albo takie, które powtarzają się co godzinę. W miarę możliwości warto uzupełnić je o informację, jak mało produktów w atrakcyjnej cenie już pozostało.

Sprzedaj więcej tym, którzy chcą kupować

Cyber Monday daje szansę zwiększenia wartości przeciętnego zamówienia. Zamiast zniżek możesz oferować upominki lub kupony przy zakupach przekraczających określoną kwotę. Wykorzystaj też up-selling i cross-selling, by zmaksymalizować zysk z transakcji w sytuacji, gdy klienci naprawdę chcą tego dnia wydawać pieniądze. Stwórz zestawy 3-4 uzupełniających się produktów i zaoferuj zniżkę na cały pakiet. Daj wyższe kwotowo upusty na droższe wersje produktu.

Wyciągnij wnioski przydatne do sprzedaży

Wykorzystaj zwiększony ruch na stronie sklepu do analizy danych – na przykład z jakich platform i jakich urządzeń najczęściej korzystają Twoi klienci, która wersja promocyjnego e-maila, albo która strona docelowa/landing page generowała większe zainteresowanie. Wszystko to cenne informacje do wykorzystania nie tylko w najbliższej przyszłości, ale i podczas przyszłorocznego, jeszcze bardziej udanego BFCM.

Podsumowanie, czyli udany Cyber Monday w 5 krokach: