Święta w e-commerce – czy na przygotowania już za późno?
Okres świąteczny to bardzo aktywny czas dla większości właścicieli sklepów internetowych. Z jednej strony to tygodnie wzmożonej konkurencji, ale z drugiej – świetna okazja do pomnożenia przychodów. Jak przygotować się do tego okresu? Kiedy właściwie się zaczyna, a kiedy kończy? I jaką strategię na ten czas przyjmują e-sklepy działające w USA? Poznaj kilka porad dotyczących tego, jak przygotować swój e-sklep do sprawnego i skutecznego obsłużenia poszukiwaczy świątecznych prezentów.
Firma BigCommerce przeprowadziła badanie wśród swoich klientów. Zapytano ponad 1000 właścicieli sklepów internetowych o ich strategie sprzedażowe na święta 2018 oraz o ich świąteczne doświadczenia z poprzednich latach. W jaki sposób ankietowani e-sprzedawcy przygotowują się do udanego sezonu świątecznego w 2018 roku, i czego możesz się od nich nauczyć? Poznaj kilka przydatnych rad i wskazówek.
Planowanie rozpocznij na długo przed sezonem świątecznym
Z przeprowadzonych badań wynika, że wrzesień jest najpopularniejszym miesiącem rozpoczęcia przygotowywania kampanii świątecznej – 21% respondentów podało właśnie ten miesiąc jako czas, kiedy zaczynają myśleć o końcoworocznej gorączce. Pozostali planowanie zaczynają już w lipcu lub sierpniu, niektórzy dopiero w październiku. Co ciekawe, 31% badanych firm przyznało, że przygotowania do świąt 2018 rozpoczęło miesiąc wcześniej, niż w 2017 roku, a kolejne 4% rozpoczęło je od trzech do czterech miesięcy wcześniej. Firmy te wysnuły te zasady z nauki na własnych błędach – warto wziąć pod uwagę ich doświadczenia.
Czy masz wystarczająco dużo pracowników?
Około jedna trzecia (29%) badanych planuje zatrudnić dodatkowych pracowników podczas tegorocznego sezonu świątecznego, z czego 75% zostanie przydzielona do ról magazynowych i realizacji zamówień. Jeśli okres świąteczny ma przynieść Ci dodatkowe dochody to zadbaj również o to, by klienci byli zadowoleni – musisz mieć pewność, że masz wystarczająco dużo towaru, który jesteś w stanie zapakować i wysłać na czas, jak również wystarczająco dużo osób, które odpowiedzą na przedświąteczne pytania Twoich klientów.
Zmniejsz obłożenie obsługi klienta – automatyzuj!
71% sprzedawców, którzy nie planują zatrudniania pracowników sezonowych, stawia na automatyzację procesu obsługi klienta, jak i na przygotowanie dodatkowych materiałów informacyjnych o swojej ofercie świątecznej. Pomyśl o udostępnieniu klientom sposobów na sprawną samoobsługę poprzez chatboty, FAQ na stronie, fora na stronie internetowej czy filmy o produktach. Jeśli klient znajdzie na Twojej stronie wyczerpujące informacje, nie będzie miał potrzeby kontaktowania się z Twoimi pracownikami.
Chcesz sprzedawać więcej? Sprzedawaj na kilku kanałach
Badani sprzedawcy operujący na co najmniej dwóch kanałach sprzedażowych, zarabiają średnio 2 razy więcej niż sprzedawcy jednokanałowi. Kuszące? Rozważ rozszerzenie sprzedaży o takie kanały jak Allegro, eBay, Facebook czy Pinterest. Również Instagram rozwinął swoją ofertę dla sprzedawców detalicznych, umożliwiając sprzedaż produktów bezpośrednio za pośrednictwem postów i reklam na Instagramie. Działając na kilku kanałach nie zapominaj jednak o swojej stronie internetowej. 64,7% respondentów wskazało, że to ich strona internetowa jest głównym źródłem przychodu w trakcie okresu świątecznego.
Świąteczny budżet marketingowy zainwestuj w ładny wizualnie content
Święta to wyjątkowy czas dla e-sprzedawców. Klienci są atakowani świątecznymi komunikatami i promocjami, dlatego Twoje materiały muszą się wyróżniać i wzbudzać emocje. Przebadani sprzedawcy twierdzą, że ich najskuteczniejszym narzędziem marketingowym w okresie świątecznym jest Facebook (52%) oraz kampanie e-mailowe (51%). W obu przypadkach klienci nie mają kontaktu fizycznego z danym produktem, dlatego musisz im go przedstawić w ładny, schludny i wyczerpujący sposób. Przygotuj atrakcyjne zdjęcia, dokładne opisy i – jeśli masz możliwość – filmy prezentujące Twoją ofertę w pełen emocji sposób. Weź pod uwagę, że wielu klientów w tym okresie dokonuje zakupów dla bliskich. Pomóż im zwizualizować ich przyjaciół i rodziny po otrzymaniu prezentu, a wzbudzisz w nich pozytywne odczucia związane z konkretnymi produktami z Twojej oferty.
Zniżki to za mało. Zaoferuj nietypową i pomocną promocję
Prawie 79% przebadanych sklepów planuje wprowadzić zniżki na ofertę świąteczną, lub zaoferować opcję darmowej dostawy. Aby przekonać klientów do zakupów, pomyśl nad oryginalną i przydatną promocją, odróżniającą Cię od konkurencji. Darmowe pakowanie prezentu, dodatkowo z opcją personalizacji czy dołączenia bileciku? Zniżka na wiosenną ofertę w Twoim sklepie? Możliwość wymiany prezentu, jeśli nie spodoba się obdarowanemu? Mini-zestaw ciasteczek i herbat świątecznych, który dołączysz do zamówienia? Zimne ognie i confetti, które przyda się w trakcie sylwestra? To tylko kilka z pomysłów, jakie możesz rozważyć. Pomyśl o tym, co byłoby małym, ale miłym dodatkiem do zakupów świątecznych – i zaoferuj to klientom.
Najważniejsze: masz czas do 12 grudnia.
Zapamiętaj tę datę. 12 grudnia to według badania ostatni dzień, w którym klienci nie boją się zamawiać prezentów online. Po tej dacie część osób zaczyna obawiać się, że przesyłka nie dotrze na czas – co może wpłynąć na Twoją sprzedaż.
Okres świąteczny to gorący czas dla sprzedawców online. Często przynosi zarówno większe dochody, jak i większy stres. Dlatego warto zadbać o to, by kampania promocyjna zimowej oferty, jak i cały proces obsługi klienta został zaplanowany odpowiednio wcześnie i nie zaburzył spokoju świąt.
Patryk Szarek 
