Mobile i media społecznościowe w e-handlu

Codziennie miliardy użytkowników korzystają ze smartfonów, przy czym wielu rozpoczyna swój dzień od przejrzenia wiadomości z Internetu i na tym też go kończy. Takie zachowania mają oczywiście ogromny potencjał w kontekście sprzedaży produktów, dlatego warto poznać kilka zasad, które pomogą lepiej wykorzystać mobile w biznesie.

Potencjał mobile i social media w e-handlu

Mówiąc o globalnych trendach, istotnych z perspektywy sprzedaży czy komunikacji, należy zwrócić uwagę na rolę i wykorzystanie mediów społecznościowych. Według Smart Insights w 2018 roku liczba użytkowników aktywnych w social media, osiągnęła prawie 3 miliardy Zważywszy na to, że wszystkich ludzi na Ziemi jest nieco ponad 7,5 miliarda, ta liczba robi wrażenie. Ważne jest też to, że nasz region ma jeden z najwyższych współczynników penetracji Internetu na świecie. Wynosi on bowiem 77% dla krajów Wschodniej Europy i aż 90% dla Zachodniej. Te wartości będą rok do roku rosły.

Smartfony stały się głównym medium do przyswajania treści i do dzielenia się swoimi wrażeniami czy doświadczeniami. I to jest właśnie coś, co w e-commerce przydaje się najbardziej. Co jednak zrobić, aby umiejętnie wykorzystać mobile i media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży?

Geolokalizacja

Jeżeli twoja firma ma punkty stacjonarne, czyli tak zwane POS’y (Point Of Sale), powinieneś rozważyć opcję targetowania swojej oferty na podstawie lokalizacji. Smartfony są w stałym kontakcie z satelitami GPS, a jeżeli użytkownik nie wyłączył tej funkcji, to oznacza, że “da się go znaleźć”. Kanały social media także odgrywają tu ważną rolę, bo coraz popularniejsze jest oznaczanie obecność w danej lokacji. A to już możesz przełożyć na swoją korzyć.

Geotargetowanie reklam w mobile sprawia, że klienci mogą pojawić się w twoich POS’ach. Odpowiednie dobranie grupy odbiorców i jednoczesne pokazanie im, że znajdują się w okolicy twojej firmy, może przełożyć się na zakup produktu. Użytkownicy coraz częściej wpisując konkretną frazę w wyszukiwarkę, dodają do niej także lokalizację (np. “w pobliżu”, “w centrum” itd.). Geolokalizacja reklam w kanałach social media to doskonały pomysł, choć możesz nie poznać wyników kampanii od razu. Wtedy zakupy dokonywane są zazwyczaj w POS’ach, ale dzięki geolokalizacji zaznaczasz także swoją obecność i sprawiasz, że klient cię zapamiętuje. A skoro tak jest, może wrócić lub dokonać zakupu on-line.

Komunikacja oraz odpowiedź na potrzeby klienta

Konsumpcja treści na urządzeniach mobilnych to jedna z korzyści. Kolejną istotną, tym bardziej dla branży e-commerce  zaletą mobile-a, jest dostępność do aplikacji społecznościowych. Twoje reklamy mogą pojawiać się na Facebooku czy Instagramie a ten widząc produkt lub usługę, której niedawno szukał na swoich kanałach social media, może od razu uzyskać interesujące go informacje, bez opuszczania aplikacji. To już jednak twoje zadanie, by po kliknięciu w reklamę miał taką możliwość.

Zadbaj również o dobrą komunikację w kanałach social media, aby kontakt z twoimi potencjalnymi lub stałymi klientami, był sprawny. Chat przez Messenger to obecnie podstawa, bez której nie sposób się obejść. Możesz ustalić odpowiedzi automatyczne na przesyłane przez użytkowników wiadomości, ale lepiej pomyśleć nad odpowiednim narzędziem do komunikacji. Messenger (chat od Facebooka) i wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji umożliwia  udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania bez udziału twoich pracowników, niezależnie od godziny, którą użytkownik wybrał na kontakt z firmą. Wykorzystanie chatbotów pomaga wyjść na przeciw potrzebom współczesnych klientów, którzy po prostu wymagają niemal natychmiastowej reakcji na ich zapytania. Jednocześnie mechanizmy automatyzacji pozwalają skierować twoje siły na inne płaszczyzny na przykład lepszą aktywizację społeczności w social mediach.

Real Time Marketing

Udanej komunikacja z klientami wymaga także odpowiedniego zaangażowania. Obserwuj, co dzieje się na świecie i w mediach społecznościowych oraz reaguj na to.

Real Time Marketing, czyli RTM, to nic innego, jak promocja z wykorzystaniem aktualnych zdarzeń na  świecie: ciekawych sytuacji lub zachowań. Oczywiście najważniejsze jest tutaj to, by swoje działania opierać na pozytywnym przekazie. Ślub książęcej pary? Stwórz post, który nawiązuje do tego wydarzenia (popatrz na przykład jak IKEA wykorzystuje RTM) Nie bój się żartować i „puszczać oka” do swoich obserwujących na social media. Twoje działania powinny opierać się na wywoływaniu emocji i budowanie pozytywnych doświadczeń związanych z produktem lub usługą.

Za popularnością urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych kryje się olbrzymi potencjał dla biznesu. Zadbaj więc o to, aby budować efektywną komunikację i wykorzystać zarówno urządzenia mobilne jak i media  społecznościowe do poprawy komunikacji z klientami, wzrostu zaangażowania a także zwiększania sprzedaży.

Patryk Szarek