Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Sprzedaż online to nieodłączny element strategii nie tylko w branży ecommerce, a Ty nie powinieneś stać w miejscu, jeżeli chcesz zapewnić swojemu sklepowi przyszłość. Jak zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć do siebie klientów?

Globalny potencjał rynku e-commerce

Z roku na rok rośnie liczba klientów, którzy przekładają zakupy w Internecie nad wyjście do fizycznego sklepu. Jak podają dane z raportu Statista (za rok 2017) w Stanach Zjednoczonych jeden na dziesięciu obywateli dokonuje zakupów przez Internet. W Wielkiej Brytanii jest to już dwóch obywateli na dziesięciu, a w Chinach prawie czterech na dziesięciu. Równie dobrze wypada Polska, która jest jednym z liderów e-commerce w Europie. Co ciekawe, osoby dokonujące zakupów w Internecie mają już swoje przyzwyczajenia, których znajomość może znacznie ułatwić zaprojektowanie sklepu internetowego w taki sposób, żeby wspomagał on decyzje zakupowe na dalszych etapach. To od tych umiejętności efektywnego wykorzystania tych nawyków na zależy, czy osoba wchodząca do twojego sklepu zdecyduje się zostać na dłużej, czy też porzuci koszyk i przeniesie się do konkurencji.

Jak zwiększyć sprzedaż?

Dlaczego klienci nie kupują w twoim sklepie? Zakupy w sklepie internetowym różnią się od tych, które dokonywane są w placówkach stacjonarnych. W przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów, zbyt duży asortyment potrafi wystraszyć kupującego, a już na pewno tak się stanie, kiedy zostanie on przytłoczony informacjami. Idealnym przykładem wyważenia jest firma Apple. Gigant technologiczny, która sprzedaje coś więcej niż smartfony czy laptopy. Ich głównym produktem są bowiem uczucia, które towarzyszą decyzji zakupowej.

Landing page u Apple jest przejrzysty, a choć ich asortyment jest dość duży, to strona główna skupia się tylko na prezentacji najważniejszych i najnowszych produktów. Jako użytkownik serwisu, wchodząc na stronę od razu widzisz to, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę. W ten sposób prezentowane są produkty, który których sprzedaż jest z jakichś powodów priorytetem lub którego sprzedaż przyniesie największy zysk.

Zmniejsz liczbę informacji

Może wydać ci się to dziwne, ale zbyt szczegółowe opisywanie produktu, może okazać się błędem. Część opisowa jest oczywiście bardzo ważna, jednak w chwili, kiedy staje się przeładowana, zaczyna odstraszać. Kluczem jest dobre wyważenie treści i podzielenie jej na segmenty czy punktory. W ten sposób mózg łatwiej wyłapuje, a tym samym przetwarza najważniejsze informacje.

Jeżeli masz tylko taką możliwość, dodaj do produktów krótkie wideo. Materiały graficzne potrafią znacznie podnieść atrakcyjność tego, co sprzedajesz. Dodatkowo w ten sposób łatwiej przyswajane są informacje i budowana więź między klientem, a produktem.

Zadbaj o responsywność serwisu

Zbadaj czy z twojej strony oraz sklepu da się korzystać na różnych urządzeniach i czy nie rodzi to problemów. Coraz więcej klientów korzysta ze sprzętów mobilnych (smartfony, tablety), więc musisz zadbać o responsywność. Mówić prościej, twoja strona powinna dopasowywać się swoją wielkością do urządzenia, na którym jest w danej chwili oglądana. Unikniesz w ten sposób sytuacji, kiedy klient wchodząc na twoją stronę przez smartfona, zostanie odrzucony samym jej wyglądem.

Aż 58% osób decydujących się na zakupy on-line wybiera do tego celu smartfona (raport Gemius Polska na rok 2018) i choć dalej większość z badanych korzysta z laptopów, nie możesz zignorować tak dużej grupy docelowej.

Zadbaj o transparentność informacji

Jednym z elementów, dlaczego klienci mogą opuszczać twój sklep, to zatajanie informacji. Może ci się wydawać, że robisz wszystko poprawnie, ale niestety nie zawsze tak jest. Trzecim najczęściej zgłaszanym powodem, dla którego klienci nie decydują się na zakupy przez Internet, są wysokie koszta dostawy (twierdzi tak 23% badanych). Problem staje się jeszcze bardziej palący, kiedy w twoim sklepie koszty dostawy pokazują się dopiero przy kompletowaniu zamówienia. Koniecznie umieszczają tą informację od razu przy danym produkcie.

Umieść na swojej stronie możliwość dodania opinii o sklepie oraz różne metody płatności (w tym przy odbiorze). Dzięki temu zyskasz zaufanie osób, które nie są do końca przekonane o bezpieczeństwie transakcji przez Internet. To deklaruje aż 22% badanych, których nie sposób ignorować.

Zwiększ widoczność i usprawnij kontakt

Żeby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, nie wystarczy sam asortyment. Zadbaj o to, żeby twój sklep był widoczny w Internecie, wśród twoich klientów. Możesz zainwestować na przykład w blog, własny lub wpisy gościnne, które będą edukowały i stanowiły wsparcie dla klientów, a jednocześnie będą przekierowywały do konkretnego produktu. Rozwijając usługi na wielu platformach nie zapominaj jednak o roli komunikacji i zapewnieniu wsparcia na odpowiednim poziomie w każdym z kanałów. Obecność w różnych serwisach oraz udostępnianie wielu narzędzi do kontaktu (Facebook Messenger, chat na stronie czy obsługa wiadomości email) pozwolą Ci na dotarcie do różnych użytkowników i kontakt dopasowany do ich preferencji. Twoi klienci oczekują jednak, że będziesz odpowiadał na ich zapytania sprawnie, a przede wszystkim szybko, niezależnie od tego z jakiego systemu skorzystają. To bardzo ważne, żeby nie ignorować tego faktu i nie wystawiać cierpliwości swoich klientów na próbę. Pokazując im, że pamiętasz ich wcześniejsze zapytania, które przesłali np. rok temu, zaczynasz wzbudzać zaufanie. Jak o tym pamiętać? Zainwestuj w narzędzia do wielokanałowej komunikacji, aby mieć pewność, że masz wszystko pod kontrolą.

Te zdawałoby się niewielkie usprawnienia wpłynął pozytywnie na twoją stronę, a tym samym przełożą się na więcej decyzji zakupowych ze strony klientów, a sprzedaż wzrośnie.

Patryk Szarek