Z Unified Factory wybierz dowolny numer w systemie i zadzwoń. Klient zadał pytanie i widzisz w jego profilu, że preferuje kontakt telefoniczny – kliknij jego numer i zadzwoń. Tak! To takie proste.

Połączenia głosowe rozliczane są w systemie pre-paid i posiadają możliwość blokowania numerów premium (o podwyższonej płatności). Co więcej wszystkie połączenia mogą być nagrywane, a ich historia zapisuje się w profilu klienta.


 

nr_stacjonarny

Numer stacjonarny

Numer w polskiej strefie numeracyjnej (+48), na który klient może oddzwonić. Istnieje także możliwość dodania wielu numerów z innych stref numeracyjnych lub podpięcia już posiadanych.

Raportowanie kosztów

Aby dzwonić z numeru stacjonarnego po prostu doładowujesz konto. To Ty określasz czy chcesz na to przeznaczyć 200 zł miesięcznie czy 1000 zł. Wszystko zależy od potrzeb Twojej firmy, a Ty rozliczać się jedynie za minutę połączenia.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-22-27

 

integracja

Bezpieczne połączenia

Możliwość zablokowania numerów premium takich jak 0-700 czy połączeń międzynarodowych daje Ci pełniejszą kontrolę nad pracownikami (agentami), którzy mogą dzwonić pod dowolny numer, poza tymi zastrzeżonymi przez Ciebie.

Rozmowa w trakcie chatu

Podczas chatu, pracownik (agent) w każdej chwili może zadzwonić poprzez Unified Factory na telefon klienta bez przerywania rozmowy tekstowej np. aby lepiej, precyzyjniej opisać problem.

 

nagrywanie_rozmow

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-52-29

Nagrania rozmów

Zapis każdej rozmowy dostępny jest do odsłuchania przy historii kontaktu. Nagrania dostępne są zarówno dla połączeń z numeru stacjonarnego, jak i połączeń internetowych.

Zadania na później

Klient zadał pytanie, na które pracownik nie znał odpowiedzi? To nic! W prosty sposób może stworzyć zadanie, aby osoba o pełniejszej wiedzy skontaktowała się z klientem w późniejszym terminie po prostu oddzwaniając lub wysyłając e-maila.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-24-13