Brak nagranych rozmów telefonicznych z klientem to dla wielu biznesów problem. Podobnie, jak brak historii kontaktu podpiętej pod CRM. Nie ułatwiają tego nawet integracje z VoIP.

Wszystkie te problemy rozwiązuje Unified Factory. Nawet kilkanaście rozmów głosowych jednocześnie. Do tego historia kontaktu i nagrania rozmów w jednym miejscu podpięte pod konto klienta. I to wszystko w prostym i czytelnym narzędziu.


Numer stacjonarny

Numer w polskiej strefie numeracyjnej (+48), na który klient może oddzwonić. Istnieje także możliwość dodania wielu numerów z rożnych stref numeracyjnych lub podpięcia już istniejących numerów.

Rozmowa w trakcie chatu

Podczas rozmowy na chacie, klient w każdej chwili może zadzwonić ze swojego komputera, bez przerywania rozmowy tekstowej. A wszystko aby lepiej, precyzyjniej opisać problem.

Nagrywanie rozmów

Zapis każdej rozmowy dostępny jest do odsłuchania przy historii kontaktu. Nagrania dostępne są zarówno dla połączeń z numeru stacjonarnego, jak i dla połączeń internetowych.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-52-29

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-54-11

Profil i jego historia

E-maile, chaty, messenger i połączenia głosowe czyli pełna historia kontaktu z klientem w jednym miejscu. Tak jak w Twoim telefonie, dane o Twoich znajomych mają pełną historię, tak w Unified Factory dane Twoich klientów są kompletne i pozwalają lepiej się komunikować.

Auto przekierowanie

Połączenia przydzielane są wśród aktualnie dostępnych agentów. System daje możliwość odebrania połączenia pierwszemu z pracowników, a po kilku sekundach, gdy ten nie odbiera, sam przekierowuje połączenie do kolejnego pracownika. Dla zaawansowanych dostępne są także rozbudowane systemy workflow połączone z IVR-em i skryptami rozmów.

 

 

informacja_o_niedostepnosci

Twoja informacja o niedostępności

Sklep pracuje w określonych godzinach? Akurat wszyscy są chorzy? W systemie możesz nagrać lub wgrać w postaci pliku dźwiękowego informacje o niedostępności. Na profilu klienta zapisze się próba połączenia, więc będziesz mógł na nią zareagować po powrocie do pracy.

Identyfikacja rozmówcy

Jeśli po pierwszym kontakcie pracownik (agent) doda klienta do bazy, na przyszłość system ma możliwość rozpoznania go i zamiast anonimowej rozmowy, otrzymasz imię, nazwisko lub inne dane o kliencie. Dotyczy to zarówno e-maili, połączeń głosowych, jak i chatu.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-02-26

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-24-13

Zadania na później

Klient zadał pytanie, na które pracownik nie znał odpowiedzi? To nic! W prosty sposób może stworzyć zadanie, aby osoba o pełniejszej wiedzy skontaktowała się z klientem w późniejszym terminie.