Rozmowy i ich historia w jednym miejscu

Brak nagranych rozmów telefonicznych z klientem to dla wielu biznesów ogromny problem. Podobnie, jak brak historii kontaktu podpiętej pod CRM. Nie ułatwiają tego nawet integracje z VoIP.

Z Easy Unified Factory możesz prowadzić nawet kilkanaście rozmów głosowych jednocześnie. Do tego historia kontaktu i nagrania rozmów w jednym miejscu podpięte pod konto klienta. I to wszystko w prostym i czytelnym narzędziu.

Numer stacjonarny

Numer w polskiej strefie numeracyjnej (+48), na który klient zawsze może oddzwonić. Istnieje także możliwość dodania wielu numerów z rożnych stref numeracyjnych lub podpięcia już istniejących numerów.

Rozmowa w trakcie chatu

Podczas rozmowy na chacie, klient w każdej chwili może zadzwonić ze swojego komputera, bez przerywania rozmowy tekstowej. A wszystko aby lepiej, precyzyjniej opisać problem.

Nagrywanie rozmów

Zapis każdej rozmowy dostępny jest do odsłuchania przy historii kontaktu. Nagrania dostępne są zarówno dla połączeń z numeru stacjonarnego, jak i dla połączeń internetowych.

Profil i jego historia

E-maile, chaty, messenger i połączenia głosowe czyli pełna historia kontaktu z klientem w jednym miejscu. Tak, jak w Twoim telefonie dane o Twoich znajomych mają pełną historię, tak w Unified Factory dane Twoich klientów są kompletne i pozwalają lepiej się komunikować.

Identyfikacja rozmówcy

Jeśli po pierwszym kontakcie pracownik doda klienta do bazy, w przyszłości system ma możliwość rozpoznania go i zamiast anonimowej rozmowy, otrzymasz imię, nazwisko lub inne dane o kliencie. Dotyczy to zarówno e-maili, połączeń głosowych, jak i chatu.

Auto przekierowanie

Połączenia przydzielane są wśród aktualnie dostępnych agentów. System daje możliwość odebrania połączenia pierwszemu z pracowników, a po kilku sekundach, gdy ten nie odbiera, sam przekierowuje połączenie do kolejnego pracownika. Dla zaawansowanych dostępne są także rozbudowane systemy workflow połączone z IVR-em i skryptami rozmów.

Zadania na później

Klient zadał pytanie, na które pracownik nie znał odpowiedzi? To nic! Z Easy Unified Factory nie tylko w prosty sposób stworzysz zadanie, ale i przydzielisz je odpowiedniej osobie o pełniejszej wiedzy, która skontaktuje się z klientem w późniejszym terminie.

Twoja informacja o niedostępności

Sklep pracuje w określonych godzinach? Akurat wszyscy są chorzy? W systemie możesz nagrać lub wgrać w postaci pliku dźwiękowego informacje o niedostępności. Na profilu klienta zapisze się próba połączenia, więc będziesz mógł na nią zareagować po powrocie do pracy.

Dołącz do najlepszych, automatyzuj sprzedaż i obsługę klienta

Załóż darmowe konto