Rozwiązania Unified Factory dostępne w Gwatemali, Meksyku i Salwadorze

Rynek usług contact center w regionie Ameryki Łacińskiej jest wart 9,6 miliarda dolarów, rocznie wzrasta na poziomie 7,0%, a liczba pracowników oscyluje w okolicy 820 tysięcy. 5 największych firm w tym regionie reprezentuje aż 41,1% rynku i choć branża contact center w Ameryce Łacińskiej prężnie się rozwija, to wciąż potrzebuje innowacyjnego wsparcia – zaznaczył w raporcie Frost & Sullivan Juan Manuel Gonzalez, Kierownik ds. Badań. Centra obsługi kładą olbrzymi nacisk na podnoszenie doświadczeń obsługiwanych klientów, lecz z drugiej strony dążą do znacznej redukcji kosztów, dlatego rozwiązania Unified Factory mają ogromną szansę na sukces na kolejnym rynku.

Dziś to klient decyduje, jakim kanałem komunikacji kontaktuje się z firmą. Dlatego chcąc zapewnić kompleksową obsługę, contact center szukają coraz to lepszych narzędzi, które nie tylko umożliwią im sprawną, wielokanałową komunikację, ale i jednocześnie zintegrują dane pozyskane z tych interakcji. Ośrodek badawczy Frost & Sullivan wyraźnie wskazuje, że stanowi to nie lada wyzwanie dla wielu centrów obsługi na terenie Ameryki Łacińskiej. I tu z rozwiązaniem przychodzi platforma Customer Service Automation od Unified Factory.

Pod koniec grudnia spółka pozyskała nowego partnera z Gwatemali – Praga Web Studio, który zajmie się dystrybucją rozwiązań oferowanych przez Unified Factory w trzech krajach Ameryki Łacińskiej: Gwatemali, Meksyku i Salwadorze.

Praga Web Studio to firma z ponad 10-letnim doświadczeniem i szerokim portfolio klientów biznesowych z obszaru obsługi klienta i wsparcia sprzedaży. Nasze dotychczasowe doświadczenia wskazują jednoznacznie, że pozyskanie miejscowego partnera, który doskonale zna specyfikę lokalnego rynku oraz posiada rozbudowaną sieć kontaktów daje realne szanse na szybkie rozwinięcie biznesu, a co za tym idzie pozyskanie klientów. Model ten świetnie sprawdza się nam m.in. na Filipinach – komentuje Maciej Okniński, CEO Unified Factory.

Widzimy duży potencjał w rozwiązaniach, jakie w obszarze automatyzacji i obsługi klienta oferuje Unified Factory – komentuję Manuel Escobar, przedstawiciel spółki Praga Web Studio. Rynek Ameryki Łacińskiej usług contact center oraz nasi klienci amerykańscy poszukują innowacyjnych rozwiązań w zakresie komunikacji. Przewagę tych rozwiązań widzimy nie tylko w integracji wielu kanałów komunikacji, ale przede wszystkim w narzędziach z zakresu rozumienia tekstu naturalnego i sztucznej inteligencji, które będziemy mogli zastosować w systemach oferowanych naszym klientom – dodaje Escobar.

Pozyskanie partnera z Gwatemali umożliwiło Unified Factory dostęp do kolejnego, po Rumunii i Filipinach, światowego centrum usług outsourcingowych, tym razem hiszpańskojęzycznego, które stanowi naturalne zaplecze dla realizacji projektów pochodzących także z rynku amerykańskiego.