Ciężko nie zauważyć wzrostu popularności Facebooka w Polsce. Gdy jakiś czas temu społecznościowy gigant zdecydował o wydzieleniu Messengera do niezależnej od “Fesja” aplikacji i dał możliwość pisania wiadomości do firm, nie tylko do znajomych – jasne było, że ten kanał komunikacji będzie rósł w siłę.

Wiele marek otrzymuje pytania od klientów właśnie poprzez Messengera i to właśnie tam klienci oczekują takiej samej obsługi jak w contact center – szybkiej i najlepiej załatwiającej ich sprawę. Tylko w Polsce komunikator osiąga blisko 40% zasięgi wśród krajowych internautów. Czas, abyś uruchomił obsługę Facebook Messengera u siebie!


Autoryzacja Facebooka

Obsługa Messengera została stworzona według wytycznych od firmy Facebook i przeszła wszystkie testy autoryzacyjne prowadzone przez pracowników Facebooka, którzy dbają między innymi o to, aby aplikacja nie pobierała zgody na dostęp do danych, których nie potrzebuje.

 

Szybka integracja

76 sekund tyle mniej więcej zajmuje autoryzowane połączenia między Unified Factory, a Twoimi kontem, które posiada dostęp do fanpaga. Procedura jest najprostsza z możliwych, bo logujesz się przy pomocy konta Facebook. Bezpieczna, bo nie przechowujemy Twojego hasła do Facebooka i zapewnia pełną kontrolę, bo zawsze możesz cofnąć zgodę dla naszej aplikacji.

Więcej niż jeden fanpage

Masz więcej niż jeden fanpage dedykowany Twojej firmie? To nie problem! Jeśli do Twojego konta Facebook podpięty jest administrator posiadający wiele fanpagów, możesz wybrać te, z których wiadomości mają trafiać do systemu Unified Factory. Pozostałe fanpage nie będą widoczne na liście stron zarejestrowanych, a wiadomości z nich nie będą trafiały do naszego systemu.

 

 

Wybór agentów do kanału

Twoje social media obsługuje agencja? To nie problem! Agencja dalej może obsługiwać standardowe sprawy, a tematy wymagające interwencji obsłużysz samodzielnie przez system. Możesz także wybrać, którzy konkretni pracownicy będą obsługiwali Facebooka.

Obsługa zdjęć i załączników

Oferujemy nie tylko wyświetlanie wiadomości tekstowych, ale także emotikonek, plików graficznych i innych załączników. Dzięki czemu korespondencja z Twoimi klientami jest całościowa i wszystkie zgłoszenia wsparte np. zdjęciami będą kompletne.

 

 

Historia rozmowy

Wiadomości z Messengera mogą być podpinane pod profil klienta tak samo, jak inne kanały komunikacji. Dzięki temu można do nich wrócić tak samo prosto i szybko, jak do e-maili czy nagrań połączeń głosowych.