Zamknij

Live chat – powiew nowoczesności
w obsłudze klienta

Obsługa klienta rozwija się wraz z rozwojem technologii. Staje się dokładniejsza, wygodniejsza i, przede wszystkim, szybsza – a na tym właśnie zależy klientom w dobie internetu. Doskonałym przykładem takiej technologicznej nowinki jest jeden z czterech kanałów komunikacji obsługiwanych przez system Unified Factory Easy,
czyli live chat.

Dołącz do najlepszych, automatyzuj sprzedaż
i obsługę klienta

Realny wpływ na dochód firmy

Choć to zjawisko dosyć nowe w obsłudze klienta, z miejsca stało się ulubioną formą kontaktu konsumenta z obsługującą go firmą.
Aż 63% nabywców twierdzi, że chętniej powraca na strony oferujące obsługę przez live chat niż na takie, które tej formy komunikacji są pozbawione.
Jeszcze bardziej imponujące są dane dotyczące sprzedaży w sklepach internetowych. W 2016 roku aż 77% klientów stwierdziło, że nie dokonałoby zakupu na stronie bez live chatu.

Szybko i bezstresowo

Co sprawia, że ta forma komunikacji stała się tak ważna?

Przede wszystkim łatwość w obsłudze i szybkość załatwiania problemów. Według statystyk, większość problemów da się rozwiązać przez live chat w 42 sekundy.
Dzięki temu klient szybko zyskuje satysfakcję, a pracownik może pomóc większej liczbie osób w stosunkowo niedługim czasie.
Tę zaletę jako główny powód korzystania z live chatów wskazało aż 79% ankietowanych. Kolejnym atutem jest brak konieczności oczekiwania na połączenie z konsultantem – tę zaletę wskazało 42% klientów.

Komfort dla klienta i pracownika

Jak widać, dobrze wykorzystany chat na stronie internetowej może okazać się kluczem do optymalnej obsługi klienta, a co za tym idzie – znaczącego wzrostu obrotów firmy. Właśnie dlatego live chat jest tak ważną częścią systemu Unified Factory Easy.
Dzięki łatwej w obsłudze aplikacji, Ty i Twoi pracownicy będziecie mieli możliwość szybkiej i wygodnej obsługi klientów poprzez ten kanał komunikacji. Co więcej, w każdej chwili będziecie mogli sprawdzić historię rozmów z danym klientem i przypisać do niego odpowiedniego opiekuna.

Rozmowa na chacie za jednym kliknięciem!

Oczywiście – mamy świadomość, że nie wszystkie problemy da się rozwiązać, pisząc na live chat. W związku z tym w Unified Factory Easy jest on sprzężony z innymi kanałami komunikacji. Wyobraź sobie sytuację, w której klient musi dokładniej sprecyzować problem lub pracownik potrzebuje uzyskać więcej szczegółów, aby jego pomoc była bardziej efektywna.
Dzięki Unified Factory Easy wystarczy jedno kliknięcie w live chacie, aby móc porozmawiać z drugą stroną. Bez szukania numeru telefonu i liczenia, że połączy się z odpowiednim konsultantem.
Unified Factory Easy integruje komunikację poprzez live chat, Facebook Messenger, e-mail i telefon w jednej aplikacji, dlatego jest jeszcze bardziej skuteczna niż zwykły chat. Wygodnie, szybko i przyjemnie!

Satysfakcja bez poświęceń

Wprowadzenie live chatu Unified Factory Easy nie wiąże się także z przebudowaniem strony internetowej, długimi wdrożeniami, czy uciążliwymi szkoleniami. Wystarczy szybka i łatwa konfiguracja, aby uruchomić ten kanał na swojej witrynie. Przekonaj się sam/a i dołącz do grona nowoczesnych firm, które dbają o satysfakcję swoich klientów i pracowników!

Dołącz do najlepszych, automatyzuj sprzedaż i obsługę klienta