Live chat – powiew nowoczesności
w obsłudze klienta

Obsługa klienta rozwija się wraz z rozwojem technologii. Staje się dokładniejsza, wygodniejsza i, przede wszystkim, szybsza – a na tym właśnie zależy klientom w dobie internetu. Doskonałym przykładem takiej technologicznej nowinki jest jeden z czterech kanałów komunikacji obsługiwanych przez system Unified Factory Easy,
czyli live chat.

Szybko i bezstresowo

Co sprawia, że ta forma komunikacji stała się tak ważna?

Przede wszystkim łatwość w obsłudze i szybkość załatwiania problemów. Według statystyk, większość problemów da się rozwiązać przez live chat w 42 sekundy.
Dzięki temu klient szybko zyskuje satysfakcję, a pracownik może pomóc większej liczbie osób w stosunkowo niedługim czasie.
Tę zaletę jako główny powód korzystania z live chatów wskazało aż 79% ankietowanych. Kolejnym atutem jest brak konieczności oczekiwania na połączenie z konsultantem – tę zaletę wskazało 42% klientów.

Rozmowa na chacie za jednym kliknięciem!

Oczywiście – mamy świadomość, że nie wszystkie problemy da się rozwiązać, pisząc na live chat. W związku z tym w Unified Factory Easy jest on sprzężony z innymi kanałami komunikacji. Wyobraź sobie sytuację, w której klient musi dokładniej sprecyzować problem lub pracownik potrzebuje uzyskać więcej szczegółów, aby jego pomoc była bardziej efektywna.
Dzięki Unified Factory Easy wystarczy jedno kliknięcie w live chacie, aby móc porozmawiać z drugą stroną. Bez szukania numeru telefonu i liczenia, że połączy się z odpowiednim konsultantem.
Unified Factory Easy integruje komunikację poprzez live chat, Facebook Messenger, e-mail i telefon w jednej aplikacji, dlatego jest jeszcze bardziej skuteczna niż zwykły chat. Wygodnie, szybko i przyjemnie!