Unified Factory – Władca kanałów komunikacji!

Z Unified Factory można prowadzić rozmowy z klientami, teraz także z Facebook Messengera. Według firmy badawczej Gemius, Messenger w naszym kraju osiąga zasięg blisko 40%. Teraz prosty system pozwala integrować 4 kanały komunikacji w 1 narzędziu, ciągle zachowując wygodę użytkowania.

Być władcą kanałów komunikacji i mądrze zarządzać pytaniami od klientów to wyzwanie. Klienci chcą otrzymywać odpowiedzi jak najszybciej, a dla każdego z nich inny kanał jest tym domyślnym. Dlatego niektórzy dzwonią, inni piszą e-maile, czy przesyłają pytanie na chatcie.

Jednak nie sposób nie zauważyć wzrostu popularności Facebooka w Polsce. Gdy jakiś czas temu społecznościowy gigant zdecydował o wydzieleniu Messnegera do niezależnej od “Fesja” aplikacji i dała możliwość pisania wiadomości do firm, nie tylko do znajomych – jasne było, że ten kanał komunikacji będzie rósł w siłę. Chwilę później, gdy na fanpagach dodatkowo pojawiła się możliwość umieszczenia przycisku “Napisz wiadomość” popularność wystrzeliła w górę.

Wiele marek otrzymuje pytania od klientów właśnie poprzez Messengera i tam oczekują takiej samej obsługi, jak w contact center, szybkiej i najlepiej od razu załatwiającej ich sprawę. Tylko w Polsce komunikator osiąga blisko 40% zasięgi wśród krajowych internautów.

Dlatego w nawiązaniu do sagi “Władca Pierścieni”, Unified Factory podjęło wyzwanie zostania “The Lord of the Channels” czyli władcą kanałów komunikacji, by połączyć ważne kanały komunikacji w jednym miejscu. Do połączeń głosowych (przychodzących i wychodzących), e-maili i chatów online dołączony został Facebook Messenger.

Jeden system by rządzić wszystkimi kanałami komunikacji dostępny jest dla wszystkich klientów nadal w niezmiennej cenie 97 zł miesięcznie. Korzystać z niego mogą także użytkownicy, którzy korzystają z opcji “500 bezpłatnych interakcji miesięcznie”.

Zobacz pełna mapę świata komunikacji The Lord of the Channels.

Obsługa wiadomości tekstowych z Messengera
Panel obsługi przez www z trybem WYSIWYG
Automatyczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
Ręczne dodawanie rozmowy do profilu klienta
Zapisywanie kopii rozmowy z klientem
System szablonów odpowiedzi

Wsparcie obsługi IMAP oraz SMTP
Panel www z trybie WYSIWYG
Obsługa e-maili indywidualnych np. anna.kruk@sklep.pl
Obsługa e-maili generycznych np. zamowienia@sklep.pl
Szablony odpowiedzi

Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
Nagrywanie i archiwizacja wszystkich połączeń
Własne nagranie “automatycznej sekretarki”
Tworzenie zadań z połączenia
Automatyczne lub ręczne kojarzenie historii kontaktów
Identyfikacja numeru dzwoniącego

Kolejkowanie chatów
Szablony odpowiedzi
Trwałe sesje
Ustawienia wysyłania e-maila jeżeli chat jest nieaktywny
Inicjowanie połączeń głosowych w trakcie chatu

Unified Factory to producent i globalny dostawca technologii automatyzującej sprzedaż i obsługę klienta opartej na rozwiązaniach klasy Customer Service Automation i algorytmach pamięci asocjacyjnej. Swoje rozwiązania w modelu wdrożeniowym oferuje w 12 krajach świata. W grudniu 2016 roku wprowadził system automatycznej obsługi klienta w modelu SaaS, w ramach której małe i średnie przedsiębiorstwa zyskały możliwość integracji wielokanałowej komunikacji przez telefon, chat i e-mail w jednym narzędziu. To pierwsze rozwiązanie, które będzie wykorzystywało elementy sztucznej inteligencji, takie jak algorytmy pamięci asocjacyjnej do przyśpieszenia komunikacji i podniesienia jakości obsługi klienta. Spółka wypracowała w 2016 roku szacunkowe przychody na poziomie 26 mln zł i 4,7 mln zł zysku netto.