Unified Factory rozszerza współpracę z Zapierem

W marcu spółka poinformowała o pierwszych wspólnych działaniach z Zapierem. Dziś w pełni opuszcza beta-wersję i do aplikacji UF Easy dodaje kolejne funkcje, które sprawiają, że automatyzacja interakcji z obsługą klienta jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.

UF Easy od Unified Factory to aplikacja, która w jednym miejscu integruje komunikację mailową, chaty, Facebook Messengera oraz połączenia głosowe. Pozwala szybko sprawdzić, o czym była przeprowadzona wcześniejsza rozmowa z klientem lub jaki jest status jego zgłoszenia, bowiem udostępnia wgląd do pełnej historii komunikacji z klientami. Aby rozszerzyć możliwości aplikacji spółka Unified Factory połączyła siły z amerykańskim Zapierem.

Zapier to system do automatyzacji, który pozwala łatwo przenosić dane między różnymi usługami internetowymi bez pomocy specjalisty od API. Umożliwia dostęp do ponad 1000 komplementarnych aplikacji biznesowych z całego świata. W tej liczbie znajdziemy 33 aplikacje wspierające obsługę klienta, w tym UF Easy.

Największą zaletą systemu jest możliwość określenia stałych czynności, jakie zostaną podjęte, gdy w naszej aplikacji lub innych z nią zintegrowanych, pojawi się tzw. “wyzwalacz” czyli element, który spowoduje automatyczne uruchomienie łańcucha zależności. Unified Factory zaprezentowało 3 takie elementy, uruchamiane zawsze gdy pojawi się nowy kontakt, nowy użytkownik lub zostanie stworzone nowe zadanie.

Doskonale wiemy, że każdy w swojej pracy posiada jakieś swoje ulubione narzędzia, systemy taskowe czy CRM-y. Im ich więcej, tym większy problem z synchronizacją wiedzy pomiędzy nimi – komentuje Marcin Woźniak, Dyrektor ds. Kluczowych Klientów Unified Factory. Oczywiście możemy dublować pracę i wszystko aktualizować ręcznie, ale po co, kiedy wystarczy zdefiniować najczęściej powtarzane czynności i skorzystać z Zapiera, by wskazane elementy wykonywały się same – dodaje Woźniak.

Zapier, kolejny argument, aby skorzystać z aplikacji Unified Factory Easy

Obecnie użytkownicy aplikacji UF Easy mogą w pełni automatycznie przekazywać informacje o nowych kontaktach między Unified Factory, a wybranymi narzędziami takimi jak Slack, GetResponse, Gmail, Salesforce, Feshmail czy Hubspot oraz ulubionymi platformami sklepowymi, bez tracenia dodatkowych godzin pracy.

Aby ułatwić pracę małym i średnim firmom, Unified Factory wprowadził także możliwość dzielenia się informacjami o taskach czy zadaniach. Każde zadanie utworzone w zewnętrznym CRM-ie , takim jak Trello czy Wrike, może automatycznie trafić do aplikacji UF Easy. Mało tego, jeżeli planujesz każdą aktywność i korzystasz z kalendarza google, każde wydarzenie, które utworzysz lub na które zostaniesz zaproszony automatycznie przypisze Ci zadanie w aplikacji UF Easy. Wisienką na torcie są powiadomienia na komunikatory typu Slack. W zależności od potrzeb integracje pozwalają ustawić notyfikację wysyłaną zawsze wtedy, kiedy pojawi się nowy klient, kontakt lub zadanie w aplikacji Unified Factory.

Więcej na temat możliwości płynących z integracji Unified Factory Easy oraz Zapier znajdziesz na blogu Unified Factory.