Obsługa Klienta oczami Millennials’ów

Głośno się ostatnio zrobiło o pokoleniu ‪‎Millennials‬’ów. Zaczynamy się zastanawiać, rozumiejąc już jakie są oczekiwania ‪‎cyfrowego‬ ‪pokolenia Y‬, czy potrafimy im sprostać?

Jasnym jest, że kluczowym stał się ‪czas‬ ‪odpowiedzi‬ w procesie ‪obsługi‬‪ Klienta‬. Ma być błyskawicznie! Nie są to niestety nasze przypuszczenia, ale fakty potwierdzone badaniami. „72% konsumentów oczekuje odpowiedzi na reklamację zgłoszoną przez Twitter w ciągu jednej godziny” źródło : Lithium. Idąc za ciosem – ta odpowiedź wcale nie powinna być udzielona standardowymi kanałami kontaktu…

‪Email‬? Telefon? To odchodzi do lamusa, teraz ‪‎chat‬’ujemy i wymieniamy‪ tweety‬ z naszymi Klientami. ‪‎Przedsiębiorcy‬ powinny być wszędzie tam, gdzie w cyberświecie są ‪konsumenci‬.