Customer Service Automation Day czyli Unified Factory startuje z europejskim cyklem spotkań dotyczącym automatyzacji w obszarach obsługi klienta
Unified Factory po raz pierwszy w Czechach prezentuje szerszej system, który poprzez wykorzystanie zaawansowanych algorytmów pamięci asocjacyjnej jest w stanie zrozumieć przesłany komunikat przez klienta oraz podpowiedzieć gotową odpowiedź dla klienta. Spotkanie w Czechach jest pierwszym z cyklu europejskich spotkań związanych z automatyzacją w obszarach obsługi klienta.
Temat podnoszenia wydajności pracowników obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości spędza sen z powiek wielu przedsiębiorcom. To właśnie on zdominował Customer Service Automation Day, spotkanie zorganizowane 13 czerwca 2016 roku w urokliwym hotelu Boscolo w Pradze. Prowadzone przez Sławomira Laskowskiego, Country Managera na rynek czeski, forum z udziałem Prezesa Macieja Oknińskiego i Dyrektora Sprzedaży Karola Dudija cieszyło się zainteresowaniem dyrektorów i kierowników międzynarodowych koncernów, dla których obsługa klienta to podstawa.
Kiedy mamy do czynienia z wieloma kanałami komunikacji, narzędzie, które łączy w jednej platformie voice, chat i mail wydaje się absolutną koniecznością. Wiemy doskonale, że bez wielokanałowej obsługi klienta nawet najlepiej działająca firma będzie miała trudności z osiągnięciem dużego zadowolenia swoich klientów i postanowiliśmy wyjść naprzeciw potrzebom przedsiębiorców – komentuje Maciej Okniński.
Doświadczenia nasze i naszych Klientów wskazują, że stosowanie technologii automatyzującej procesy obsługi klienta jest w stanie podnieść wydajność pracy do 80%, zmniejszyć koszty operacyjne o ponad 50%, a także zwiększyć przychody o 20%, a w efekcie podnieść jakość obsługi klienta – dodaje Karol Dudij, który rzeczowo nakreślił zgromadzonym nadchodzące trendy w obszarze customer service.
Obok prowadzonej na żywo prezentacji systemu, ekipa Unified Factory podzieliła się z przybyłymi goścmi dobrymi praktykami w zakresie obsługi klienta, a także zaproponowała jakie rozwiązania warto wdrożyć, by znacznie przyspieszyć procesy customer service.
Spotkanie w Pradze początkuje cykl Customer Service Automation Days, pokazujących jak wykorzystać automatyzację do znaczącego zwiększenia wydajności i poprawy zadowolenia klientów. Kolejne spotkanie planowane jest w Warszawie oraz w Monachium.
