Wszystkie kanały komunikacji w jednym systemie

Omnichannel

Automatyzacja, planowanie i analiza realizacji inicjowanego kontaktu z klientem to klucz do skutecznej obsługi.

Z Unified Factory łatwo połączysz komunikację z klientem prowadzoną za pomocą różnych kanałów komunikacji (telefon, video, chat, e-mail czy facebook messenger) w zintegrowany omnichannel, by jeszcze odpowiadać na potrzeby klientów.

Sprawna obsługa e-maili, chatów i facebook messengera

Kieruj e-maile do właściwych działów

Unified Factory automatycznie kategoryzuje wiadomości mailowe na podstawie całościowej treści zapytania. W zależności od zawartości e-mail, system przekazuje wiadomości do osób lub działów odpowiedzialnych za dane zagadnienia. Czas najwyższy pożegnać się z ręcznym rozdzielaniem komunikacji.

Przyśpiesz pracę korzystając z gotowych odpowiedzi

Przyśpiesz proces obsługi zapytań od klientów stosując gotowe szablony odpowiedzi wspierane pamięcią asocjacyjną. Z pewnością pomogą one dbać o spójność i formę udzielonych odpowiedzi. Nie tylko szybciej obsłużysz wszystkie zapytania e-mailowe czy chatowe, ale i będziesz mógł łatwo personalizować odpowiedzi na podstawie wcześniej rozpoznanych i sklasyfikowanych komunikatów.

Automatyzacja połączeń wychodzących

Dialer predyktywny w pełni automatyzuje proces realizacji kontaktu z klientem poprzez zoptymalizowane generowanie telefonicznego ruchu wychodzącego.

System automatycznie odfiltruje połączenia typu: sekretarki, faksy, błędne numery, numery poza zasięgiem i do obsługi skieruje tylko zweryfikowane połączenia, dzięki czemu wzrasta efektywność pracy Twojego zespołu. Dodatkowo, każde z wykonywanych połączeń jest odnotowywane w bazie danych, aby zapewnić Ci pełny zestaw informacji raportowych.

Funkcja nie wymaga od infrastruktury dodatkowych elementów integracyjnych, takich jak dedykowane łącza telekomunikacyjne, połączenia bezpośrednie z systemami ACD (PBX).

Możliwości Predictive Dialera:

Automatyczne „naddzwanianie” na podstawie autorskich algorytmów,
Kilka trybów dzwonienia predyktywnego, od 1:1 czyli próby zestawienia połączenia dopiero w momencie kiedy konsultant jest wolny, aż do wariantów z dużą ilością prób zestawiania połączenia dobieranych w zależności od parametrów systemowych,
Tryb pracy Preview oraz tryb weryfikacji bazy,
Automatyczna ocena szansy dotarcia do rekordu na podstawie wykonanych wcześniej prób,

Dostęp do statystyk pracy i raportów online,
Zarządzanie rekordami w czasie rzeczywistym,
Dynamiczna struktura danych rekordów umożliwiająca przełożenie dowolnej struktury biznesowej w bazie danych,
Elastyczne scenariusze dotarcia do rekordu,
Rozpoznawania automatów i faxów,
Rejestrowanie połączeń audio w stereo.

Łatwe zarządzanie kolejką dla wszystkich kanałów komunikacji

ACD czyli Automated Call Distribution powoduje, że każda z sesji kierowana jest według predefiniowanych wcześniej elementów.

Funkcja dynamicznie dopasowuje obciążenie systemu, a poprzez zaawansowany mechanizm routingu kieruje połączenia na wybrane serwery UC, jednocześnie analizując ich obciążenie, co sprawia, że Twój dział obsługi klienta działa jeszcze efektywniej.

Możliwości funkcji kolejkowania:

Kolejkowanie połączeń przychodzących i wychodzących, chatów i e-maili,
Równomierne rozłożenie ruchu pomiędzy użytkowników zalogowanych do systemu
Priorytetyzacja kolejek oraz typów sesji względem pozostałych, sesji w podziale na np. kolejki VIP, Emergency czy Call-Backów

Automatyczna informacja o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce,
Funkcja wirtualnych użytkowników pozwalająca na pracę modułu bez konieczności uruchamiania dedykowanej aplikacji,
Możliwość integracji z dowolnym rozwiązaniem teleinformatyczym.

Zadania na później

Niezależnie od kanału, jakim komunikuje się klient, teraz zawsze go zada pytanie, na które nie znasz odpowiedzi będziesz mógł wygenerować zadanie na później. Z Unified Factory nie tylko w prosty sposób stworzysz taski, ale i przydzielisz je odpowiedniej osobie o pełniejszej wiedzy lub preferowanych przez klienta kompetencjach, a ta skontaktuje się z klientem w późniejszym terminie.

Automatyczna identyfikacja rozmówcy

Jeśli po pierwszym kontakcie pracownik doda klienta do bazy, na przyszłość system ma możliwość rozpoznania go i zamiast anonimowej rozmowy, otrzymasz imię, nazwisko lub inne dane o kliencie. Dotyczy to zarówno e-maila, połączeń głosowych, jak i chatu. Dodatkowo przypisze do niego pełną historię dotychczasowej komunikacji ze wszystkich kanałów. Teraz zawsze będziesz wiedział, z jaką sprawą kontaktował się klient wcześniej, co kupił lub czy ma jakieś sprawy w toku.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie

Umów się na Demo