Automatyzacja komunikacji e-mailowej

Nawet 100 obsłużonych e-maili na godzinę

Przy zachowaniu wysokiej jakości odpowiedzi, pracownik działu obsługi klienta jest w stanie obsłużyć około 15 e-maili na godzinę. Z pomocą systemu Menerva udało nam się poprawić ten wynik nawet do 100 e-maili na godzinę. Sprawdź, jak to zrobiliśmy!

Wsparcie działu obsługi klienta

Wiele zapytań e-mailowych w firmie dotyczy podobnych tematów. Menerva, czytając treści e-maili, potrafi sklasyfikować zapytanie i przygotować dla niej odpowiedz w ciągu kilku sekund. Dzięki temu zyskasz więcej czasu na trudne, unikalne czy nietypowe pytania, wymagające więcej niż 4 minuty uwagi, które średnio poświęca się na odpowiedź. Zastosowanie sztucznej inteligencji sprawi, że Twój dział obsługi klienta stanie się jeszcze lepszy.

Bot nie tylko na chatcie

Menerva to autorski system sztucznej inteligencji, który w oparciu o deep learning oraz pamięć asocjacyjną potrafi zczytać e-mail i wygenerować gotową do wysyłki odpowiedź. System rozumie język naturalny i uczy się w oparciu o archiwalne odpowiedzi do klientów. Kiedy modyfikujesz jego podpowiedz, system uczy się i optymalizuje odpowiedzi na przyszłość.

Wiele źródeł danych

System udziela tym precyzyjniejsze informacje, im więcej źródeł danych otrzyma do uczenia się. Wystarczy połączyć go z archiwalnymi odpowiedziami lub dać dostęp np. do systemu ERP, by w momencie zapytania klienta, Menerva automatycznie przeszukała dostępne zasoby i wygenerowała z nich potrzebną odpowiedz. Im więcej źródeł, tym doskonalsze odpowiedzi i tym większa satysfakcja klienta.

Opowiedz o potrzebach biznesowych, a my znajdziemy rozwiązanie

Umów się na Demo