Poczta elektroniczna to ciągle najpopularniejsza forma komunikacji klienta z biznesem. Mnogość adresów i aliasów zaczyna przyprawiać o ból głowy nie jednego przedsiębiorcę. A to nie działa webmail, a to licencja na program pocztowy.

Dopełnieniem zamieszania jest to, że klient często dzwoni aby ustalić, jaki jest status zgłoszonej sprawy. Przez co jedną sprawą czasem zajmują się dwie lub więcej osób. Unified Factory rozwiązuje te problemy oferując kompletne narzędzie z zestawem przydanych funkcji.


E-maile indywidualne

Szybka integracja skrzynki po POP3/SMTP lub IMAP przenosi wszystkie Twoje e-maile do systemu Unified Factory i pozwala podpinać je pod wspólną historię komunikacji z klientami(e-mail, telefon i chat). To wszystko dopełnia łatwe przekierowanie tematu do osoby, która zajmowała się sprawą wcześniej oraz wgląd w historię komunikacji.

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-13-19

 

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-21-41-59

E-maile generyczne

Sprzedaż, faktury czy reklamacje @sklep.pl – czyli jeden adres dostępny dla kilku osób, które go obsługują to proste z Unified Factory. Zwłaszcza kiedy możesz określać, którzy pracownicy mogą odpowiadać na danego maila i jednocześnie mają dostęp do historii kontaktu klienta z chatu czy telefonu.  

Gotowe odpowiedzi

Przyśpiesz proces obsługi zapytań od klientów stosując gotowe szablon odpowiedzi. Dbaj o spójność udzielonych odpowiedzi i ich formę. Jeśli obsługujesz bardzo dużo zapytań skorzystaj z wersji BOX systemu i wykorzystuj pamięć asocjacyjną do generowania gotowych odpowiedzi na podstawie zapytań.

 

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-24-13

Taski – zadania na później

Nie czekaj z odpowiedzią na e-maila aż znajdziesz potrzebne informacje. Przekaż klientowi wiadomość o prawdopodobnym czasie oczekiwania na rozwiązanie problemu i stwórz zadanie, aby o tym nie zapomnieć. Zadanie możesz przypisać do siebie lub innego pracownik (agenta).

Obsługa sygnatur

To, że korzystasz z zewnętrznego systemu nie oznacza, że musisz zrezygnować z sygnatur w e-mailach. Unified Factory wspiera tworzenie podpisów dla e-maili indywidualnych i generycznych.