Dobra automatyzacja przyśpiesza procesy poprzez usprawnianie ich, często posiłkując się technologią. Korzystając z narzędzia Unified Factory ulepszasz i przyśpieszasz obsługę klienta w twoim sklepie, startupie, firmie m.in dzięki Customer Service Automation. To nowe pojęcie na rynku powstało jako odpowiedź na ciągłe dążenie do powiększania sprzedaży, która wymusza także obsługiwanie coraz większej ilości klientów w coraz krótszym czasie. Niezależnie czy prowadzisz mały czy wielomilowy biznes – dobre praktyki i wysoka jakość obsługi klienta jest zawsze w cenie. Skorzystaj z Unified Factory i jego niezaprzeczalnych zalet, wśród których są:


System 4-w-1

Połączenia głosowe (przychodzące i wychodzące), komunikacja e-mail, chat on-line oraz facebook messenger w jednym miejscu. Koniec z kilkoma telefonami w firmie, oddzielnym narzędziem do chatu oraz przelogowywaniem się między skrzynkami pocztowymi. Ma być prosto!

zrzut-ekranu-2016-10-16-o-20-18-00

 

 

screen-2

 

Zbiory danych

Wspólne miejsce do obsługi połączeń głosowych, e-maili, chatu i messengera to pełna kontrola nad historią kontaktu, profilem osobowym klienta oraz wiedzą, który agent obsługiwał klienta. Zamiast czterech narzędzi i trudnych do integracji danych – jedno miejsce z wygodnym interfejsem.

Łatwy dostęp

Narzędzie dostępne jest wszędzie tam, gdzie masz dostęp do internetu. Konfiguracja i instalacja na Twojej stronie została sprowadzona do minimum. Dzięki temu polepszasz jakość obsługi klienta możesz z dowolnego miejsca na świecie, chwilę po tym, jak założysz konto.

 

praca_zdalna

 

marketing_wlan

Dobre praktyki

Unified Factory to firma, która czerpie z doświadczenia działów call i contact center już ponad 10 lat. Rynek się zmieniał, pojawiały się nowe kanały komunikacji, ale to tylko dzięki sprawdzonym procesom możesz zachować wysoką jakość obsługi klienta. Wiele z tych procesów zostało wykorzystywanych w naszym systemie.

Raporty efektywności

Wiele kanałów komunikacji w jednym miejscu to spójne raportowanie pracy agentów i wykorzystania kanałów. Dzięki twardym danym można lepiej planować obecność agentów obsługujących klientów, a także nadzorować jakość ich pracy.

 

screen-4

repozytorium

Wiedza współdzielona

Archiwa plików firmowych to często chaos, na który składa się wiele działów z firmy. Repozytorium w Unified Factory w czytelny sposób pozwala przechowywać niezbędne informacje, które informują pracowników o procedurach lub podpowiadają, jak opisać dany przedmiot czy usługę.

Zadania na później

Z angielskiego “taski”. Często system do zarządzania sprawami do wykonania w późniejszym terminie to kolejny system w firmie. W Unified Factory z wiadomości, połączeń lub e-maili łatwo stworzysz zadanie do rozwiązania w późniejszym terminie.

 

 

icon-envelope

 

Szybki kontakt

Z poziomu narzędzia można nie tylko odpowiadać klientowi, ale także inicjować kontakt do klienta. W połączeniu z system zadań nie ma potrzeby szukania telefonu lub uruchamiania programu pocztowego, aby przesłać klientowi informacje o rozwiązaniu problemu.

Łatwe szkolenie

Szkolenie z CRM-u, szkolenie z systemu chat-u, a także z programu pocztowego. Koniec z tym. Z Unified Factory szkolisz swoich pracowników tylko z jednego narzędzia, nawet jeśli masz zespół dedykowany tylko pod chat online.

 

 

Szablony odpowiedzi

Przyśpieszaj obsługę i dbaj o standardy odpowiedzi na podstawie szablonów odpowiedzi. Dla bardziej wymagających istnieje możliwość zastosowania narzędzi pamięci asocjacyjnej do generowania gotowych wiadomości na podstawie zapytań od klientów.