Chatbot – Unified Factory

Postaw na oszczędność

Wiele testów przeprowadzanych na różnych typach biznesów wskazuje na to, że okno chatu zmusza klientów do bardziej precyzyjnego zadawania pytań i zgłaszania potrzeb.

Twoi pracownicy mogą zyskać więcej czasu, czytając krótsze i bardziej konkretne zapytania. Wystarczy do chatu dodać sztuczną inteligencję, która automatycznie odsieje standardowe zapytania. To takie proste!

Lepszą jakość w działach obsługi klienta

Jeśli 60% wiadomości w Twojej firmie to pytania powtarzalne, to właśnie tyle pytań może obsłużyć automatycznie sztuczna inteligencja. Taki procent mniej zapytań trafi do agentów, bowiem bot będzie pierwszą linią obsługi i dopiero jak nie zrozumie pytania lub nie będzie znał odpowiedzi, przekaże komunikację do pracownika obsługi. Zupełnie niezauważalnie dla klienta.

Bot nie tylko na Facebooku

Chat online? LiveChat? Tu także możesz używać sztucznej inteligencji. Bot to program, który dobrze napisany może działać w dowolnym środowisku. Może być wyświetlany jako bot na Facebookowym Messengerze, ale także u Ciebie na stronie. Wykorzystaj potencjał drzemiący w systemie Menerva.

Zrozumienie języka naturalnego

Menerva, czyli sztuczna inteligencja stworzona przez Unified Factory to nie szablon do pytań i odpowiedzi. Nasz system wykorzystując deep learning i pamięć asocjacyjną uczy się na bazie wiadomości od obsłużonych wcześniej klientów. Dzięki temu kolejne zapytania są obsługiwane coraz precyzyjniej.

Ułatwienia UX

Poza rozumieniem języka naturalnego mechanizm Menerva umożliwia zaszycie linków, plików lub formularzy. Teraz, w oknie chatu zaszyjesz z łatwością formularz, który pozwoli klientowi wygenerować np. zgłoszenie reklamacyjne i numer RMA.