1. Jak osadzić komunikator na swojej stronie internetowej?
Aby rozpocząć korzystanie z systemu zacznij od osadzenia komunikatora na swojej stronie internetowej. Kod źródłowy komunikatora znajdziesz w panelu ustawień aplikacji, w sekcji „Ustawienia Ogólne” w polu ” Skrypt do osadzenia na stronie”.
Skopiuj cały kod i wklej go w kod swojej strony internetowej przed znacznikiem </body>.
Pokaż więcej
2. Czy mogę osadzić komunikator na kilku stronach/domenach aby obsługiwać go z jednego konta Unified Factory Easy?
Oczywiście. Jeśli chcesz, aby na każdej z osadzonych stron komunikator wyglądał inaczej, skorzystaj z pakietu GROW, który oferuje dostęp do JS API. Dzięki temu spersonalizujesz wygląd i położenie dla każdego z widgetów. Korzystając z niższych pakietów także możesz osadzić komunikator na wielu stronach, ale jego wygląd na każdej będzie identyczny.
3. Dlaczego nie widzę komunikatora na mojej stronie?
Jeśli po osadzeniu kodu na stronie komunikator nie jest widoczny, należy upewnić się że kod rzeczywiście został opublikowany w kodzie źródłowym strony. Wejdź na stronę www i wciśnij ctrl+u (dla Windows) lub ⌘ + Opcja + u (dla Mac OS), a następnie sprawdź czy w wyświetlonym kodzie znajduje się wklejony skrypt.
Pokaż więcej
4. Dlaczego przy komunikatorze nie widzę opcji chatu?
Kiedy jesteś zalogowany w systemie, ale zapomnisz zmienić status na „Online” nie zobaczysz żadnych połączeń. Aby klient mógł się z Tobą skontaktować za pomocą aplikacji UF Easy, kliknij w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu ekranu aplikacji i zmień swój status z Offline na Online.
5. Co zrobić jeśli nie chcę, aby mój komunikator miał opcję dzwonienia?
Aby wyłączyć możliwość bezpłatnego dzwonienia do Ciebie przez stronę internetową przejdź do ustawień aplikacji klikając w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu ekranu. Z menu wybierz pozycję „Ustawienia/Ogólne” i w polu „Aktywne kanały komunikacji” odznacz checkbox „Głos przychodzący”.
6. W jakim formacie i o jakich wymiarach powinien być obraz umieszczany w polu Avatar/Logo?
W polu Avatar/Logo możesz umieścić plik w dowolnym formacie graficznym. Po wybraniu opcji „Dodaj logo” otworzy się narzędzie do przycinania i ustawienia pozycji wybranego obrazka.
Jeśli chcesz, aby Twoje logo wyglądało jak najlepiej, wybierz takie, które posiada wokół elementu graficznego tło. Wówczas, po wpasowaniu w okrągłą ikonę unikniesz przycięcia wybranego obrazka.
7. Dlaczego komunikator na mojej stronie jest w języku angielskim?
Komunikator na stronie wyświetla tekst w języku, w którym ustawiona jest Twoja przeglądarka, czyli po polsku lub po angielsku. W każdym momencie klient może zmienić język klikając w trzy kropki w lewym górnym rogu komunikatora.
1. Dlaczego nie mogę skonfigurować skrzynki emailowej?
Najczęstszym problemem przy konfiguracji konta mailowego są błędne nazwy serwerów lub numery portów, wpisane w polu „Konfiguracja dostawcy”, dlatego warto sprawdzić to w pierwszej kolejności. Informacje te łatwo znajdziesz na stronie Twojego dostawcy serwera pocztowego.
Pokaż więcej
2. Jak dodać stopkę email?
Aby dodać stopkę wejdź w ustawienia aplikacji, a następnie w sekcję Email. W polu Szablony odpowiedzi kliknij w znak + i zdefiniuj swoją stopkę.
3. Po jakim czasie od wysłania wiadomość email jest widoczna w systemie?
Wiadomości mailowe pojawiają się w aplikacji maksymalnie w kilka minut od ich wysłania. Wiadomości z chatu lub połączenia telefoniczne pojawiają się natychmiast po dokonaniu interakcji przez klienta.
1. Dlaczego nie widzę w systemie połączeń, gdy dzwonię na numer wybrany przeze mnie z puli UF Easy?
Kiedy jesteś zalogowany w systemie, ale zapomnisz zmienić status na „Online” nie zobaczysz żadnych połączeń. Aby klient mógł się do Ciebie dodzwonić przez komunikator UF Easy, kliknij w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu ekranu aplikacji i zmień swój status z Offline na Online.
Jest kilka możliwości, które sprawiają, że nie jesteś w stanie zobaczyć połączeń w aplikacji UF Easy. Warto więc sprawdzić następująco:
Pokaż więcej
2. Dlaczego, pomimo włączonego statusu „Online” , nie widzę możliwości dzwonienia przy komunikatorze?
Możliwości są dwie: kanał połączeń nie został ustawiony lub Użytkownik nie jest uprawniony do obsługi tego kanału.
Pokaż więcej
3. Czy mogę podpiąć przypisany mi w aplikacji UF Easy numer pod telefon IP (telefon stacjonarny przeznaczony do pracy z telefonią internetową)?
Niestety, przydzielone numery mogą być obsługiwane tylko przez aplikację UF Easy na komputerze lub poprzez aplikację mobilną.
1. Jak dodać Facebook Messengera do aplikacji UF Easy?
Aby móc obsługiwać wiadomości od klientów wysyłane za pomocą Facebook Messengera zacznij od dodania fanpage. W ustawieniach aplikacji przejdź do sekcji „Ustawienia/Facebook” i w obszarze “Rejestracja stron” kliknij w element „Zaloguj się przez Facebook”.
Pokaż więcej
1. Dlaczego nie mogę się zalogować/ zmienić statusu na „Online”? Wyświetla się czerwony komunikat “Brak połączenia z serwerem.”
Kiedy na Twoim komputerze lub innych urządzeniach sieciowych wyświetli się taki komunikat, oznacza to, że masz zablokowane porty. Aby móc się zalogować i w pełni korzystać z systemu UF Easy odblokuj następujące porty: od 16384 do 32768, 9801, 9802 oraz od 5000 do 5005. Często ta czynność może wymagać kontaktu z Twoim działem IT lub osobami odpowiadającymi za bezpieczeństwo sieci w Twojej organizacji.
Aby aplikacja UF Easy działała bez zarzutu, zalecamy korzystanie z nieograniczonej sieci.
2. Gdzie mogę zmienić dane swojej firmy?
Aby zmienić dane firmowe przejdź do ustawień aplikacji i wybierz opcje „Ustawienia/Ogólne”. W sekcji „Dane kontaktowe” będziesz mógł dokonać korekty. Pamiętaj, że dane, które wpiszesz w tym miejscu będą widoczne na fakturze wygenerowanej po każdej płatności.
3. Skąd wiem z której strony pisze do mnie klient?
Kiedy odbierasz czat, po prawej stronie aplikacji UF Easy otworzy się okno z zakładkami i informacjami o kliencie. Wystarczy kliknąć na globus, aby otworzyć „Historię Przeglądania” i sprawdzić, na jakiej stronie obecnie znajduje się Twój klient.
Przetestuj UF Easy przez 30 dni zupełnie bezpłatnie!
